销售礼仪与沟通技巧课程大纲.docxVIP

《销售礼仪与沟通技巧》 课程对象 企业中高层管理者、销售人员、采购人员等。 模块一 课前调研 （不计课酬） 课程模块 模块二 讲授 模块三 互动训练 模块四 角色扮演 懂得如何塑造职业形象，销售产品前先销售自己； 掌握电话礼仪和技巧，提升企业形象与邀约成功率； 课程收益 3.掌握拜访礼仪和技巧，快速建立信任感； 4.运用沟通技巧，为销售创造最佳氛围； 5.利用说服技巧提高成交率。 课前 课程 培训 调研 设计 实施 培训 培训 转化 评估 流程设计 需求调查 案例收集  直击需求剖析案例  边讲边练 + 模拟训练 Copy 竞赛总结改进跟踪评比 反应评估学习评估行为评估 授课形式 诊断——讲解——小组讨论——角色扮演——训练——点评提高 课程大纲 一、讲授与互动训练1、职业形象 着装 姿态（站姿、坐姿） 握手 介绍 递接名片 2、拜访礼仪 时间含义及处理技巧空间含义及处理技巧表情 语言 3、电话礼仪打电话礼仪 接电话礼仪 电话邀约技巧 4、请客吃饭礼仪吃饭目的 座次安排话题选择喝酒敬酒 5、沟通技巧倾听 赞扬说服 二、角色扮演训练基本要求： 1、学员自愿组合，4—6 人一组； 2、学员模拟从事销售或采购活动； 3、角色分配、情景、台词等均由学员现场自编自演； 4、每组模拟训练时间 8—10 分钟； 5、培训师点评、总结。 为巩固、提高学习效果，要对学员的学习情况进行现场考核。考核内容为角色扮演训练，优胜组获得奖品。 角色扮演训练评分细则： 1、道具及环境布局 10分 2、接打电话 10 分 3、邀约技巧 10 分 4、仪表 10 分 5、姿态（站姿、坐姿） 10 分 6、握手、介绍 10 分 7、递接名片 10 分 8、表情 10 分 9、听说技巧 10 分 10、情节设计 10 分 等级评定 优秀：86—100 分良好：76—85 分 合格：60—75 分 不合格：60 分以下 本文可以自由编辑 本文可以自由编辑 【必威体育精装版资料 Word 版 可自由编辑！】 1111111111111111111111111111111111111111111