2021年1月广东自考《11742商务沟通方法与技能》真题和答案 .pdf

课程代码：11742 一、简答题：本大题共 2 小题，每小题 5 分，共 10 分。 1.简述 ABC 分类法。 [自考书院·答案] ：ABC 分类法是根据某些重要性度量标准将事物划分为 A、B、C 三类，然后据 此进行不同的管理策略，从而有效提高工作效率和经济效益。其中，A 类事物非常重要，B 类事 物次之，C 类事物最不重要。A 类事物是管理重点，需要对其实行严格控制；C 类事物不是管理 重点，只需要进行宽松控制；B 类事物得到的控制水平介于二者之间。 2.简述有助于给他人留下好印象的内容。 [自考书院·答案] ：（1 ）你看上去怎么样？是否干净整洁。 （2 ）你的着装与此次会面是否匹配？ （3 ）你的姿势是什么样的？ （4 ）你有令人生厌的举止习惯吗 ？ （5 ）你自信吗 ？ 二、填空题、本大题共 5 空 ，每空 1 分，共 10 分。 3.当我们觉得已经不能应付任何再多一点的工作时 ，这是沟通障碍 （员工方面）的（超负荷 ）。 4.题 2 图所示的沟通网络是（ “Y”式沟通 ）。 5.一些公司对不同部门之间信息的横向流动充分加以利用。这种系统多以以下形式体现 ：（跨部 门委员会）、（特别项目组 ）、（协调委员会）。 案例分析题：本大题 40 分。 6.佳宝塑料制品厂的总经理因为生产部经理林嘉无法与下属进行有效沟通一事而苦恼。生产部经 理多次 口头指示下属都被误解。比如 ，生产部经理指示领班 ，生产设备只在需要清洗时才停机 ， 而领班却让所有的操作工人停止生产清洗设备。生产部经理吩咐大家用水管清洗地板 ，但结果 是堵住水管。他不愿意下达类似的指示 ，责备大家不能领会他的意思。类似事件发生多次后， 工人们都不太喜欢这位生产部经理，也不愿意听从他的指示 ，因为他的指示可能并不恰当。面 对这样的局面，总经理应解雇生产部经理，但生产部经理又非常善于组织塑料制品的生产 ，所 以总经理不愿意作出解雇的决定。 （1 ）沟通不良会给公司造成很大的问题。请分析上述沟通不良可能产生的原因 ，并提出一种有 第 1 页 共 4 页