卓越绩效应知应会测试题 .pdfVIP

管理人员应知应会题库 （卓越绩效部分） 一、单选题 1、现行《卓越绩效评价准则》国家标准的编号为（C）。 A．GB 19580—2012 B．GB/T 19579—2012 C．GB/T 19580—2012 D．GB/Z 19579—2012 2、《卓越绩效评价准则》评价的是组织（D）的质量。 A. 产品 B. 过程 C. 体系 D. 经营 3、根据《卓越绩效评价准则实施指南》有关描述，（A）条款对 组织的持续成功起着关键作用。 A. 领导 B. 战略 C. 顾客与市场 D. 资源 4、下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（C）。 - 1 - A. 利润 B. 准时率 C. 诚信等级 D. 环境贯标 5、对标准4.1-4.6 中各评分条款要求，用（B）四个要素评价组 织过程额成熟度。 A．水平-趋势-对比-整合 B．方法-展开-学习-整合 C．方法-展开-对比-整合 D．水平-展开-学习-整合 6、根据《卓越绩效评价准则实施指南》有关描述，（D）条款是 组织绩效管理系统的基础。 A．过程管理 B．战略 C．资源 D．测量、分析与改进 二、多选题 1、《卓越绩效评价准则》国家标准可用于（BD）。 A. 合格评定 B. 组织自我评价 - 2 - C. 市场监督检查 D. 质量奖的评价 2、根据卓越绩效评分指南，对结果的评价主要包括（ABCDE）。 A. 组织绩效的当前水平 B. 组织绩效改进的速度和广度 C. 与竞争对手、标杆或行业领先者的对比绩效 D. 组织结果的测量指标与关键绩效要求即指标相呼应 E. 各过程、部门的结果协调一致，支持使命、愿景和战略目标的 实现 4. 在卓越绩效模式中，组织制定战略时，对收集的数据和信息进 行分析的方法有（ABCD）。 A. SWOT B. PEST C. 五力模型 D. KSF E. CBI 5. 卓越绩效中的“资源”，除了人力资源外，还包括（ABCDE）。 A. 财务资源 B. 信息和知识资源 C. 技术资源 - 3 - D. 基础设施 E. 相关方关系 6. 在卓越绩效“顾客满意度的测量”中，顾客满意度的测量通常 包括（AB）。 A. 评价项目 B. 数字化的等级量表 C. 顾客类别 D. 顾客性别 E. 顾客区域 7. 在卓越绩效模式中，“过程管理”的要点包括三项，它们是 （ADE）。 A. 过程的识别与设计 B. 过程的简化 C. 过程的控制 D. 过程的实施 E. 过程的改进 三、判断题 1、卓越绩效模式评价准则提供了组织与其他组织的业绩相比较 的基础。（√） 2、推行卓越绩效模式开展员工绩效管理过程中，评价和考核可 - 4 - 针对员工个人也可对团队进行，其中的员工指的是组织的正式员 工。（×） 3、没有持续的员工满意就难以获得持续的顾客满意是卓越绩效 模式的理念。（√） 4、卓越绩效模式中对关键过程的要求包括质量、生产率、成本、 周期、准时率、环境及安全等。（√） 四、简答题 1、以下是《卓越绩效评价准则》框架图，请简述图示的内 涵。 答：“组织概述”显示组织运营的关键因素和背景状况，旨 在强调卓越绩效评价准则的实施应结合组织实际。 有关过程的条款包括 4.1、4.2、4.3、4.4、4.5、4.6，结果 条款为 4.7。组织通过过程运行获取结果，基于结果的测量、分 析，推动过程的改进和创新。 - 5 - 卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果。 “领导”掌控着组织前进的方向，并密切关注着“结果”。