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2021.01 商务沟通与谈判试题及部分答案 浙江省 2021 年 1 月高等教育自学考试 商务沟通与谈判试题 课程代码：05857 一、单项选择题(本大题共 20 小题，每小题 2 分，共 40 分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在 题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 P1 1.综合分析沟通的定义，以下哪一派强调信息传递的双向性?(A ) A.共享派 B.传播派 C.说服派 D.技术派 P11 2.“以诚感人者，人亦诚而立”反映的是商务沟通的 ( C ) A.理解原则 B.相容原则 C.尊重原则 D.连续性原则 P17 3.根据以下哪一项指标可将沟通划分为销售沟通、采购沟通、投资沟通等?(D ) A.沟通范围 B.沟通目的 C.沟通信息 D.沟通手段 4. 以下哪项理论又被称为“戏剧理论”?(A ) A.符号互动理论 B.社会交换理论 C.印象管理理论 D.人际行为三维理论 5. 以下哪一项指的是人和人之间信息和感情相互传递的过程?( A) A.人际沟通 B.组织沟通 C.人际关系 D.社会关系 6.按以下哪一项划分，可将组织沟通分为上行沟通、下行沟通、平行沟通等?(B ) A.沟通的表现形式 B.沟通的方向 C.沟通组织的结构特征 D.沟通对象 7.我们可以通过观察对方的言行举止判断对方的合作诚意和所关心的目 标，这反 映了非语言沟通的以下哪项作用?(C ) A.强化效果 B.代替语言 C.体现真相 D.反映情绪 8.表现情感最显著、最难掩饰的部分是( C) A.语言 B.动作 C.眼神 D.表情 9. 以下哪一项促销手段具备方式灵活多样、针对性强、临时性和辅助性等特点?( D) A.广告 B.公共关系 C.人员推销 D.营业推广 10.按以下哪一项可将广告分为商品广告、企业广告和公益广告?( A) A. 内容 B.媒体 C.区域 D.功能 11.在产品生命周期的成长期，主要应用 ( B) A.通知性广告 B.说服性广告 C.提醒性广告 D.观念性广告 12.按以下哪一项划分，可将跨文化沟通分为国内的、国际的跨文化沟通?( C) A.文化人类学的角度 B.沟通的特点 C.政治学的角度 D.沟通的层次 13.当我们突然进入存在很多不熟悉的 符号和行为的情境的时候，我们会感到焦虑不安，甚至茫然不知所措，这反映了以下哪一 项跨文化沟通的障碍?(A ) A.偏见与成见 B.种族中心主义 C.感知 D.思维方式 14.谈判是一种满足谈判主体需求的活动，这反映了谈判的( C) A.主体性特征 B.冲突性特征 C.利益性特征 D.人际性特征 15.把谈判称为 “合作的利己主义”反映了商务谈判的 (B ) A.平等主体原则 B.互利双赢原则 C.整合创造原则 D.灵活应变原则 16.以下哪种性 格的人一般富有朝气、善于交际，但情绪易波动?( C) A.急性型性格 B.沉静型性格 C.活泼型性格 D.黏液型性格 17.谈判信息往往真伪混杂、良莠难辨，这反映了信息的(D ) A.系统性 B. 目的性 C.时效性 D.复杂性 18. 以下哪种人往往需要不断地得到上级的肯定与认可，对新事物的适应能力较 差?(B ) A.说服者 B.忠实的执行者 C.贪权者 D.阴谋者 19.以下哪种谈判作风的人往往通过心理战术施加各种有形和无 形的压力给对 方?(B ) A.强硬型 B.阴谋型 C.合作型 D.不合作型 20.以下哪种谈判桌安排方式使 双方感到气氛和谐一致，交谈比较方便、容易?( A) A.圆形谈判桌 B.方形谈判桌 C.平行谈判桌 D.无谈判桌 二、简答题(本大题共 5 小题，每小题 6 分，共 30 分) 一、简述人际沟通的作用与意义。 1、人际沟通有助于传播人类的智慧 2、人际沟通有助于人际关系的协调与改善 3、 人际沟通有助于自我意识的形成与发展 4 人际沟通有助于个体的相互联系 二、简述有效的组织沟通的特点。 1、沟通频率高，方式很随意 2、沟通深入而平等 3、具有沟通所需的物质条件 4、完善的沟通制度和系统 5、全 方位的