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页脚内容1 单位 Office/Company: 收件人 To: 全面质量的成本管理 【本讲重点】 质量成本项目设置和分类 质量成本管理 全面质量成本管理 质量成本项目设置和分类 质量成本的概念 20 世纪 50 年代初期， 朱兰、 菲根保姆和克劳斯比等质量管理专家开始提出了质量成本的概念。 后来， 国 际 ISO 组织对全面质量管理进行了标准化，同时为质量成本作出了如下的定义：“质量成本是总成本的一部 分，它包括确保满意质量所发生的费用，以及未达到满意质量的有形与无形损失。”从定义可以看出质量成 本分为两部分，如图 6-1 所示。 图 6-1 质量成本的定义 质量成本并不意味着高质量对
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