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现代服务与管理练习题与参考答案 一、单选题（共60题，每题1分，共60分） 1、我们通常所说的“小道消息”属于 ___ 。 A、双向沟通 B、非正式沟通 C、用含蓄形式进行沟通 D、下行沟通 正确答案：B 2、古典管理理论阶段的代表性理论是? ___ A、行政组织理论 B、行为科学理论 C、权变理论 D、科学管理理论 正确答案：D 3、绩效考评的具体内容包括德、能、勤、绩。其中核心内容是____。 A、德 B、能 C、绩 D、勤 正确答案：C 4、提出了任务导向性和关系导向性两种领导风格 ___ A、坦宁伯姆和施密特 B、鲍莫尔 C、费德勒 D、莫顿 正确答案：C 5、____提出了“没有创意,就没有新经济”。 A、德国 B、美国 C、韩国 D、日本 正确答案：B 6、关于企业活动具体如何运作的计划属于企业的 ___ 计划。 A、综合 B、战术 C、战略 D、作业 正确答案：B 7、组织规模一定是管理幅度和管理层次成 ___。 A、正比关系 B、不相关 C、指数关系 D、反比关系 正确答案：D 8、根据双因素理论,下列可激励员工的因素是____。 A、成就,承认、良好的人际关系和成长 B、工资、成就、公司的政策、责任 C、工作本身、成长、成就和责任 D、晋升、工作条件、良好的工作关系 正确答案：C 9、企业对于战略客户应采取____。 A、放弃策略 B、积极发展策略 C、稳定发展策略 D、维持策略 正确答案：B 10、下列哪项属于内部招聘的特点 ___ A、费用高 B、有利于招到优秀人才 C、激励性不强 D、可信度高 正确答案：D 11、三次社会分工所形成的三大劳动部门包括农业、工业和____。 A、建筑业 B、手工业 C、服务业 D、制造业 正确答案：C 12、现代会展业起源于____。 A、中国 B、法国 C、德国 D、美国 正确答案：C 13、CRM营销的核心是____。 A、数据库应用 B、以客户为中心 C、集成 D、数据挖掘 正确答案：B 14、现代服务企业一般是按照____来划分部门。 A、顾客 B、流程 C、职能 D、产品 正确答案：C 15、____的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A、全过程 B、全面 C、全企业 D、全员 正确答案：A 16、组织领导控制和创新等管理活动的基础是 ___ 。 A、激励 B、管理 C、决策 D、计划 正确答案：D 17、下列关于管理幅度与管理层次的描述正确的是 ___。 A、为了保证管理效果,管理幅度越大越好 B、当组织规模一定时,管理幅度与管理规模成正比关系 C、管理幅度越窄,管理层次就越多,组织结构就呈扁平型 D、管理幅度与管理层次共同决定组织规模 正确答案：D 18、决策背景的分析步骤不包括 ___。 A、明确主题 B、整理资料 C、提出假设 D、证伪假设 正确答案：B 19、管理的核心是 ___。 A、制定目标 B、实施控制 C、管理好被管理者 D、处理好人际关系 正确答案：D 20、服务指为满足____需要,在与其接触中,供方活动和供方内部活动所产生的结果。 A、经销商 B、股东 C、员工 D、顾客 正确答案：D 21、从长远来看,利用内部开发的新产品以进入新市场要比通过收购进入新市场风险小,尤其是当收购成为____的代替品时。 A、国际多元化 B、战略计划 C、风险分析 D、创新 正确答案：D 22、企业管理人员的来源可以采用外部选聘和内部培养两种不同的做法,从对企业长期发展的影响来看,其中内部培养做法所存在的主要问题是 ___ 。 A、不利于企业骨干人员的稳定 B、不利于对选聘对象的全面了解 C、会引起同事不满并造成近亲繁殖 D、会打击外部应聘人员的应聘积极性 正确答案：C 23、以下不属于现代服务企业组织创新模式的是____。 A、部门化 B、分权化 C、柔性化 D、扁平化 正确答案：A 24、差别计件工资制是 ___ 的内容之一。 A、韦伯的行政管理理论 B、泰勒的科学管理理论 C、法约尔的一般管理理论 D、现代管理理论 正确答案：B 25、企业是创业阶段是企业的幼年时期,在这一阶段,企业的能否生存、发展完全取决于____ A、企业的人际关系 B、高层管理者的素质和能力 C、以上都不是 D、企业规模 正确答案：B 26、____是指产品或服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一切特性和特征的总称。 A、质量 B、功能 C、标准 D、期望值 正确答案：A 27、国际营销的主体是各种类型的国际市场营销企业,其中____在现代营销中发挥着最积极、最重要的作用。 A、跨国公司 B、国际性服务公司 C、进出口商 D、进出口企业 正确答案：A 28、管理上有一条重要的格言,当看上去只有一条路可走时,这条路往往是错