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现代服务与管理模拟试题与答案 一、单选题（共60题，每题1分，共60分） 1、咨询服务业的特征不包括____。 A、服务性 B、实用性 C、独立性 D、综合性 正确答案：A 2、____是会展的主角。 A、组展商 B、专业观众 C、参展商 D、销售人员 正确答案：C 3、管理的首要责任是____。 A、管理一个组织 B、管理工作和工人 C、管理管理者 D、制定计划 正确答案：A 4、日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言:当你仅有100人时,你必须站在第一线,即使你叫喊甚至打他们。但如果发展到1000人,你就不可能留在第一线,而是身居其中。当企业增至10,000名职工时,你就必须退居到后面,并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明: ___ A、企业规模扩大后,管理者的地位逐渐上升,高层管理者无需事必躬亲 B、管理规模越大,管理者越需注意自己对下属的态度 C、企业规模扩大之后,管理的复杂性随之增大,管理者也应有所分工 D、企业规模的扩大是全体同仁共同努力的结果,对此,老板应心存感激 正确答案：C 5、企业能通过以下哪项创造出竞争优势? ____。 A、通过提高它的销售和净利润 B、仅通过实施成本领先战略 C、通过成本领先或差异化战略 D、只有通过向目标市场提供独特的产品 正确答案：C 6、合并是指____。 A、两家公司为了完成既定功能而互相结合,成立第三家独立的实体 B、两家公司同意共享一些信息,但各自的运营却仍然保持独立。 C、两家公司在相对平等的基础上将相互的业务进行整合。 D、一家公司购买另一家公司的多数股权。 正确答案：C 7、根据马斯洛的需求层次理论,其中最低层次的需要是____。 A、安全需要 B、感情和归属需要 C、地位和收入尊重需要 D、生理需要 正确答案：D 8、绩效管理的着眼点在于____。 A、个人业绩的提高和发展 B、员工的培训 C、员工的晋升 D、人员的招聘 正确答案：A 9、____是由从国外取得外部投入来源的重要途径。 A、技术外包 B、国际分包 C、国际采购 D、技术转移 正确答案：B 10、首先提出目标管理的是 ___ 。 A、德鲁克 B、巴纳德 C、孔茨 D、西蒙 正确答案：A 11、现代服务业的主要竞争战略不包括____。 A、总成本领先战略 B、一体化战略 C、集中经营战略 D、服务产品差别化战略 正确答案：B 12、管理界有这么一种主张“如果你想表扬某人,最好形成文字;而如果你想批评某人,那么只需要打个电话说一下就可以完事了。“按照这种主张,不同的强化方式各应采取何种沟通方式? ___。 A、正强化宜采取书面沟通方式,负强化宜采取书面沟通方式 B、正强化宜采取书面沟通方式,一般性的批评宜采取口头沟通方式 C、正强化宜采取口头沟通方式, D、正强化宜采取口头沟通方式,惩罚宜采取书面沟通方式 正确答案：B 13、美国质量管理专家____首创PDCA管理循环。 A、克劳斯比 B、朱兰 C、戴明 D、费根鲍姆 正确答案：C 14、节事活动的主要特点不包括____。 A、多样性 B、时尚型 C、文化性 D、地域性 正确答案：B 15、某雇员在一个岗位上已经工作了多年,他现在的工作状况却并不令人满意,其直接上司对此也感到十分困惑。从管理的角度看,你认为对他今后采取什么措施? ___ A、向他说明领导的困惑,希望他努力改进工作 B、与他共同分析原因,寻求改进的措施 C、让他继续留在现在的岗位,并再观察一段时间 D、明确告诉他,如不改进工作,将要被解雇 正确答案：B 16、以下不属于现代服务业的是____? A、教育业 B、餐饮业 C、租赁和商务服务业 D、房地产业 正确答案：B 17、在客户关系管理里,客户的满意度是由以下哪两个因素决定的?____。 A、产品的质量和价格 B、客户的抱怨和忠诚 C、客户的期望和感知 D、产品的性能和价格 正确答案：C 18、根据赫茨伯格的双因素理论,以下属于保健因素的是哪一个 ___ A、工作上的成就感 B、提升 C、工资 D、责任 正确答案：C 19、现代服务业的发展趋势不包括____。 A、区域化趋势 B、创新化趋势 C、国际化趋势 D、科技化趋势 正确答案：A 20、企业管理者可以分为基层、中层和高层三种,高层管理者主要负责制定 ___ 。 A、长远全局性决策 B、局部程序性决策 C、短期操作性决策 D、日常程序性决策 正确答案：A 21、下列哪一项不属于领导的三要素 ___ 。 A、被领导者 B、领导者 C、情境 D、领导行为 正确答案：D 22、人力资本的实质内涵是____。 A、劳动者的知识 B、劳动者的技能 C、劳动者的体能 D、劳动者的职能 正确答案：D 23、从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指 ___。 A、具有广告效应 B、能为