DB3302T1141-2023 《商圈社区化服务规范》.pdfVIP

ICS 03. 080. 01 CCS A 12 D03302 浙江省宁波市地方标准 D83302/T 1141—2023 商圈社区化服务规范 Specification for community-based service of business district 2023 - 07 - 04 发布 2023 - 08 - 04 实施 宁波市市场监督管理局 发布 D83302/T 1141—2023 前 言 本文件按照GB/T 1. 1 —2020 《标准化工作导则 第1 部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由宁波市商务局提出、归口并组织实施。 本文件起草单位：宁波市海曙区天一商圈商业社区服务中心、中国共产党宁波市海曙区委员会组织 部、宁波市海曙区商务局、宁波市海曙区人民政府江厦街道办事处、浙江省标准化研究院。 本文件主要起草人：郑利庆、童文、莫继波、柴惠群、卢其能、黄伟、史明辉、岑亦波、堇郑、何 佳媛、王潞、刘红莉、房树仁。 II D83302/T 1141—2023 商圈社区化服务规范 1 范围 本文件规定了商圈社区化服务机构、服务人员、服务内容及要求、服务机制、服务评价与改进。 本文件适用千商圈社区化服务机构开展的服务。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用千本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用千本 文件。 0B33/T 2036.4 政务办事”最多跑一次“工作规范 第4部分：服务大厅现场管理 0B33/T 2230—2019 城市社区工作者服务规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用千本文件。 3. 1 商圈 在城市一定经济区域内，由若干个商业综合体和商业设施构成，具有一定消费力、集聚力和辐射力 的商业集聚区。 3. 2 社区化服务 运用社区服务居民的理念，在商圈内建立社区化服务机构，实行党建引领，发挥其整合职能部门、 群团组织、 经营主体、 社会力量等社会资源的平台作用，服务商圈发展。 4 服务机构 4 . 1 应有固定的办公场地和一站式服务场所， 在醒目位置明示服务机构名称、标志、引导标识等信息， 服务场所现场管理宜符合 D833/T 2036 . 4 的要求。 4 . 2 应建立场所管理、 人员管理、 设施设备管理、 第三方机构准入管理、档案管理等管理制度。 4 . 3 应建立服务事项管理制度， 明确服务内容、服务范围、 服务流程等管理要求。 应明示服务事项， 包括服务内容、服务范围、服务流程、服务时限等信息。 4 . 4 应建立包片联企、 首间负责、 一站式服务等服务制度。 5 服务人员 5. 1 应配备不少千 3 名服务人员，可根据辖区面积、 就业人数、 经营主体数等需求不同进行调整。 5 . 2 服务人员应熟悉和掌握商圈社区化服务的相关法律法规和政策，具有从事商圈社区化服务工作相 适应的业务水平、工作技能、沟通协调能力，定期参加专业技能培训。