壁挂炉售后服务承诺书.docxVIP

壁挂炉售后服务承诺书 1. 服务承诺 我们承诺对购买本公司壁挂炉的客户，提供全面、高效、周到的售后服务。具体承诺如下： 1.1 全方位服务 我们提供从壁挂炉选购咨询、技术支持、安装调试、维护保养等全方位服务。 1.2 安装调试 针对不同型号的壁挂炉，我们会为客户提供专业的安装调试服务，确保每一台炉子都能正常运行。 1.3 快速响应 我们承诺，客户在售后服务过程中的问题，我们将在24小时内给予回复，并尽力在最短的时间内提供解决方案。 1.4 定期维护 我们将提供定期维护服务，检查每一台壁挂炉的运转状况和耗损程度，以保持其正常运行。 1.5 服务保障 我们将为每一台壁挂炉提供至少一年的保修服务，并为特定型号的壁挂炉提供更长时间的质保服务。 2. 服务流程 如果您在使用我们的壁挂炉时遇到问题，可按照以下服务流程进行操作： 2.1 报修 在您遇到故障或问题时，请及时致电我们的售后服务热线或在线提交报修申请。 2.2 定位问题 我们的售后服务团队将及时响应您的报修请求，并派遣技术工程师前往您的家中进行排查，定位问题。 2.3 维修报价 在确定问题原因后，我们的技术工程师将给出维修报价，您可以选择是否继续进行维修。 2.4 维修服务 如果您同意维修报价，我们的技术工程师将进入维修阶段，确保修复您的壁挂炉。 2.5 满意度调查 在维修完成后，我们将对您进行满意度调查，以评估我们的服务水平，不断提高服务质量。 3. 联系我们 如果您对我们的售后服务有任何疑问或需要帮助，请拨打以下售后服务热线： 电话：XXX-XXXXXXX 邮箱：XXXXXXX@XX.com 3.1 营业时间 我们的售后服务热线和在线客服服务时间为：周一到周六，上午9:00至下午5:00，节假日除外。 4. 维修范围 我们的售后服务团队将提供维修服务，维修范围包括但不限于以下几种情况： 电子部件的维修和更换 燃烧器的清洗和更换 水路管件的排放和替换 其他与壁挂炉使用相关的故障和问题 5. 责任声明 我们将严格按照国家有关售后服务的规章制度和标准实施售后服务工作。对于因客户在使用产品时，因人为操作或其他非公司原因而造成的故障或损害，我们不承担任何责任。 6. 结语 作为一家拥有多年壁挂炉研发和销售经验的公司，我们始终将客户的满意放在首位，用心为每一位客户提供优质的售前和售后服务。诚挚地欢迎广大客户选用我们的壁挂炉，享受我们的高品质售后服务。