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2.3 客户期望值 假如你在网上和一个美女聊得开心 见面可能是…… 假如你买了辆兰博基尼648.80万6.5L 700马力V122门2座硬顶跑车最高时速:350(km/h)0-100km/h加速(s):2.9 实际上……怒砸兰博基尼 ?  每一个人对他周围的环境、事物、人等几个方面都有一种期望,而这种期望根据个人的情况不同也各不相同。而造成客户期望值不同的主要原因有: 情景一:几个不同身份的人来到一个三星级的酒店,那么每一个人对于这家酒店的评价都会是不一样的:? 有人会觉得这个酒店好漂亮、好豪华;? 有人会觉得这个酒店很一般;? 也有人甚至觉得这酒店很差,根本就不是三星级酒店。 ? 那么得出第

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