政务服务“一件事一次办”工作规范+第4部分：一次受理.docxVIP

Q/LB.□XXXXX-XXXX PAGE 2 ICS FORMTEXT CCS FORMTEXT 点击此处添加CCS号 FORMTEXT 14 FORMTEXT 山西省地方标准 DB FORMTEXT 14/T FORMTEXT XXXX— FORMTEXT XXXX FORMTEXT ????? FORMTEXT 政务服务一件事一次办工作规范 第4部分：一次受理 FORMTEXT 点击此处添加标准名称的英文译名 FORMDROPDOWN FORMTEXT ????? FORMDROPDOWN FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX发布 FORMTEXT XXXX - FORMTEXT XX - FORMTEXT XX实施 FORMTEXT 山西省市场监督管理局??发布 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB 14/T XXXX—XXXX PAGE 1 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB 14/T XXXX—XXXX PAGE I STYLEREF 标准文件_文件编号 DB 14/T XXXX—XXXX PAGE 1 STYLEREF 标准文件_文件编号 DB 14/T XXXX—XXXX PAGE 2 政务服务“一件事一次办”工作规范 第4部分：一次受理 范围 本部分规定了政务服务“一件事一次办”工作的一般要求、受理流程、预约、申报、受理。 本部分适用于政务服务“一件事一次办”工作的一次受理工作。 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 32168 政务服务中心网上服务规范 DB14/T 2232 行政审批一窗式服务规范 DB14/T 2233 政务服务帮（代）办服务规范 DB14/T 2292 一枚印章管审批运行规范 DB14/T XXXX-XXXX 政务服务一件事一次办工作规范 第1部分：总则 术语和定义 DB14/T 2232、DB14/T 2233界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 一窗式服务 按照前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的模式，简化环节、优化流程，提供面向企业和群众一窗受理、一窗出件的政务服务。 [DB14/T 2232—2020，定义 3.1] 容缺受理 申请事项基本条件具备，主要申报材料齐全且符合法定要求，但次要条件或手续有欠缺时，由综合窗口一次性告知需补正的材料、时限和超期处理办法，申请人作出相应承诺后，按照正常审批服务流程受理办理。在承诺时限内，服务对象补齐补正所有欠缺材料后，予以正常办结。 [DB14/T 2232—2020，定义 3.3] 告知承诺 公民、法人和其他组织提出行政审批申请,行政审批机构一次性告知其审批条件和需要提交的材料，申请人以书面形式承诺其符合审批条件，行政审批机构即为其办理相关审批事项；未履行承诺的，责令其限期整改，整改后仍未达到条件的，撤销决定；作出虚假承诺的，直接撤销决定，按照未取得决定擅自从事相关活动追究相应法律责任；申请人履行承诺情况纳入信用信息平台,作为事中事后监管的依据。 受理要点 按照申报主体的具体情形，结合所办事项的申报条件、受理条件、各项申报材料的形式审查要求等，梳理出的是否符合受理要求的各项关键要点。 帮办 为服务对象办理政务服务事项提供的咨询、引导、协助办理或上门办理的服务形式。 [DB14/T 2233—2020，定义 3.1] 代办 经自然人、法人、非法人组织委托，无偿提供全程代替办理的服务形式。 [DB14/T 2233—2020，定义 3.2] 一般要求 政务服务“一件事一次办”事项应依托一窗式服务运行体系，根据办事实际场景需求设置帮（代）办人员，配齐智能化设施设备，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”。 县级以上政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心应将政务服务“一件事一次办”纳入综合受理窗口办理，并尽可能地延伸到村（社区）便民服务站，实现“一窗受理”。 应在全国一体化政务服务平台设立“一件事一次办”专栏，通过统一入口实现“一端受理”，同时应向政务服务移动端（含APP、小程序等）、集成化自助服务终端、12345政务服务便民热线等渠道拓展，便利企业和群众网上办、掌上办、自助办、热线办、就近办。 应利用统一事项管理、身份认证、数据共享等公共支撑能力，面向申报主体提供预约、申报、受理等环节的智能化、精准化服务，支撑政服务“一件事一次办”事项实现一次受理。 受理流程 政务服