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连锁店运营手册 连锁店运营手册 目 录/ C O N T E N T 前 言… 1 第一章 人事管理… 3 一、组织结构… 3 二、岗位职责描述… 3 三、考勤管理… 6 四、人员招聘… 8 五、员工试用… 9 六、员工转正… 9 七、薪酬制度… 10 八、奖惩制度… 11 九、离职与辞退… 12 第三章 行政管理… 14 一、日常工作时间安排… 14 二、值班制度… 14 三、会议制度… 15 四、档案管理… 15 五、形象管理… 16 六、办公设备管理… 17 七、ERP 使用管理… 19 第四章 业务管理… 20 一、业务操作流程… 20 二、基础业务管理… 23 三、权证管理… 26 四、信息管理… 29 第五章 财务管理… 38 一、佣金管理… 38 二、现金管理… 38 三、银行存款的管理… 39 四、财务会计… 40 五、借款、费用的申请… 40 六、报销制度… 41 七、连锁店利润核算… 42 品牌共享 店权独有 连锁店运营手册 连锁店运营手册 品牌共享店权独有第 品牌共享 店权独有 第 PAGE 2 页 共 46 页 前 言 ──公司概况 浙江裕兴不动产经纪有限公司是目前国内著名的房地产经纪综合服务商，是中国本土最大的房产经纪集团之一，拥有完善的经营体系及全国统一的CIS 体系。公司自 1998 年以 2 万元起家，经过 5 年时间成为中国“房产经纪第一楼”的主人，并拥有房产经纪、楼盘营销代理、 房地产咨询策划、电子商务、影视演艺文化、培训管理、健身美容等十多家跨行业的独立机构。其中房产经纪在浙江、云南、江苏、湖北等地设立了数百家分支机构。 裕兴神速的发展、神奇的理念引起国内外广泛的关注，在商贾云集的浙江创造了业界乃至 整个中国房产界的神话，“小钱速成大业”的典范也被荣选列入美国MBA 案例教案。对此，中国房地产行业协会副会长兼秘书长顾云昌先生亲笔题词赞誉：科学发展、文化兴企，引领市场、欢颜万家。 ──公司终极目标 世界强企 百年宏业 ──公司初级目标 3600 家连锁店 全国著名专业房地产营销策划机构 ──公司灵魂 全国最大的房地产经纪综合服务商 至爱求真 ──手册说明 本手册是裕兴房产根据中国各个城市差异化及地方特色，针对裕兴房产连锁店运营标准制订的。本手册作为裕兴房产连锁店日常经营的基本指导方针，手册所提到的内容，应当服从于国家和当地法律法规。 本手册建立的是连锁店运营的基本指导思想和日常经营规范，它不会涵盖所有情况，也不会涵盖连锁店运营中所有问题的解决方案；本手册中没有提到的问题，可咨询裕兴房产南京分 部，裕兴房产南京分部可以根据当地的实际情况和体系运营的经验对本手册相关内容做出相应完善。 《连锁店运营手册》是《裕兴房产特许经营单店加盟合同》的附件，是连锁店必须遵守的准则。 ──目标和目的 连锁店运营的目标是获取利润，为了达到这个目标，要求店主从经营及管理两方面支持每一个置业顾问。 另一个运营目标是始终如一为客户提供高标准的专业服务，并与其它房地产中介机构保持 公平竞争。 同时作为裕兴房产的重要组成部分，应时刻以引领市场作为每个连锁店的行动准则。 为了保证上述共同目标的实现，一要确定连锁店日常运营的标准，二要保证连锁店有高度的团队精神，三要确保连锁店与南京分部和中国总部保持密切联系。 ──关系 每个连锁店都是连锁店运营系列手册中的受许人，由中国总部授权的南京分部通过签订 《裕兴房产特许经营单店加盟合同》授予连锁店的特许权。每个连锁店都是独立拥有和运营的。 ──必威体育官网网址 本手册为裕兴房产的知识产权，连锁店应妥善保管，只允许店主进行翻阅，其他人员必须经店主同意方可阅读，但需遵循《裕兴房产连锁店连锁合同》中的必威体育官网网址原则。 连锁店运营手册 连锁店运营手册 品牌共享店权独有 品牌共享 店权独有 第一章 人事管理 一、组织结构 店 主 店 长 置业 置业 置业 置业 顾 顾 顾 顾 问 问 问 问 说明：1、建议店主兼任店长，但需具备一定的房产经纪行业经验。 2、店长需经公司培训考核合格，并获店长资格认证方可上岗。 3、除会计外，所有人员都为专职。 4、人数要求：店长（1 名）＋置业顾问（4 名）；置业顾问人数可适当增加。 5、店主称呼为经理，其他对外称呼一律使用上图统一称呼，名片的制作参照“VI标 准”。 二、岗位职责描述 （一）店主 1、店主应使连锁店获得所在地市（县）工商行政管理部门登记备案及房地产管理部门颁发的房地产中介资质证书。 2、店主应重视宏观市场的发展，结合裕兴房产的整体规划及连锁店的资源规划制定连锁店发展计划，并配合南京分部针对市场变化进行相应变革。 3、店主应高度重视目标和计划管理，同店长一起制定商业计划，并监督实施。