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PAGE PAGE 1 运维人员工作制度 正文 第一篇:运维人员工作制度 运维人员工作制度 1、应坚守岗位,九点准时上班,不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意,否则按旷工处理。 2、运维人员必须保持手机开机,对于用户所提出的任何问题都要耐心解答,如遇到解决不了的问题,需立刻如实向领导汇报。 3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下,做到用料合理节约。 4、运维人员在书写票据时,要认真细心,做到书写规范,不写错任何数字和汉字,帐号和密码都要准确告知用户,不得有误。 5、运维人员要有高度责任心,管理好工具票款,并对本社区内的设备进行定期盘查,做好记录。如发现设备遗失,应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。 6、新开用户必填写上门服务业务登记单,需送交公司运营部备档 7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。 8、组长以上的人员需24小时开机,否则将受到100元处罚。 运营部考核评分制度 1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装,扣0.5分; 2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系,一个小时内到用户 家解决故障,故障解决后,信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分; 如果运维人员在10分钟内没有联系用户,客服则会在5分钟之内通知运营部经理,由运营部经理通知相关区站的经理或站长,如果 5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系,那么相关区站运维人员、站长、经理,客服人员、运营部经理都将受到2021处罚。 3、接到报修派单,未能解决问题,立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分; 4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系,在与用户约定的时间内上门收取续费,未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分; 5、上门安装要配带全套工具,规范服务,带工作证,着装整齐、干净,不留长发。违反规定,扣0.5分; 6、客户投诉,经核实为员工错误导致,扣1分; 说明: 1、3分制考核,每扣1分,扣人民币100元; 2、1个考核月内扣分满2分者,自动离职; 3、3个月内扣分累计慢3分者,自动离职。 运维人员上门行为规范准则 1、 工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间,并在约定时间内上门,携带好所需的全套工具。 2、 工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。 5、 完成工作离开用户家时要对用户说“您好,宽带的安装工作已完成, 我的工作结束了,您还有什么意见和建议?”在确认用户没有任何问题后,对用户说“您好,有什么问题,您可以打电话联系我们的**小时客服,电话是*********” 6、 工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。 3、 用户开门时,工程师要用以下规范用语“您好,我是宽带通的工程师XXX,为您安装宽带,为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗?”只有在征得用户的同意后,才可以不穿鞋套进屋。 4、 工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位,用自带的抹布将物品擦干净,并将工作现场清理干净。 如果在客服回访用户时,得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时,工程师将被处以50元罚款。当月连续累计违反超过三项时,予以辞退 第二篇:运维人员管理制度 运维人员管理制度 1 日常管理 1.1 考勤管理 1.考勤登记 (1) 运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度,必须由本人在考勤登记表中签到、签退,不得委托或代签,如发生代签,代签者及被签者均视为旷工处理。 (2) 运维人员同省局工作时间一致(机房值班人员、节假日、特殊情况除外),上下班时间:8:30~11:30,13:00~17:00。 (3) 运维人员需按时上下班,不得迟到、早退。每月迟到/早退 3次以内例会进行批评,3次以上的通报所属公司。 (4) 按月形成考勤汇总表上报相关负责人。 2.出差 (1) 运维人员因公出差的应填写《出差审批表》,经相关负责人审批通过后,方可出差。 (2) 运维人员出差过程中无需进行考勤登记,出差结束后,需向省局相关负责人汇报出差情况,并开始正常上班履行考勤登记制度。 3.请假 (1) 运维人员不得无故旷工,工作时间不得随意离开工作岗位,请假必须本人履行请假手续,填写请假申请单,提前安排好工作,保持联系方式畅通。 (2) 运维人员休假须本人履行请假手续,填写休假申请单,提前安排好休假期间工作,保持联系方式畅通。 (3) 运维人员请事、病假1天(含)以内,由其所属项目组长批准;超过一天的由省局相关负责人批准。 (4) 运维人员如遇突发性疾病或突发事件无法事先请假时,应及时通知其所 第 1 页 共 3 页 属项目组长并提交省局相关负责人批准。请假结束后需补办请假手续,未补办请
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