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顾客参与对员工绩效影响研究.docx

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    摘 要 　　教育培训行业是顾客参与度中等的行业，这表明该行业的顾客不是单纯的消费者而是教培服务的共同生产者，也就是服务产品是由受教方与提供服务者密切合作的成果，而这一成果经过量化之后会体现在提供服务者的绩效上。　　本文在以往研究的基础上，对员工绩效和顾客参与进行概念界定维度划分。将顾客参与定位自变量并划分为事前准备，信息交流，合作行为三个维度，与此同时将员工绩效定位因变量并划分为任务绩效，关系绩效，学习绩效三个维度。基于此提出来了自变量对因变量影响的假设并建立了研究模型。数据收集采用了在网络上精准发放调查问卷的形式，总共发出250份，其中有效问卷214份。应用统计学软件SPSS23.0来对数

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