医院市场拓展制度.docxVIP

医院市场拓展制度 （一）品牌管理部门或相关专职管理部门全面了解医疗服务需求，掌握当地医疗卫生机构建设运营现状、发展动态和优势品牌，科学分析医疗行业发展趋势，为医院营销战略决策当好参谋助手。 （二）依据卫生健康政策和法律法规，结合医疗服务市场和患者需求，坚持普惠性可及性原则，定期制订品牌市场拓展和医疗服务营销计划，履行医院领导审批程序后执行。 （三）密切跟踪医疗市场，选准对标医院和自身定位，定期组织分析评估并提交报告，提出持续改善医疗质量和医疗服务的对策建议，并经常与各部门、科室沟通协调，有针对性地协助开展市场需求的新业务、新技术。 （四）建立健全团体与个人客户档案，采取多种形式保持和发展良好关系，全面加强跟踪服务与信息反馈，做好大客户营销关系管理。 （五）立足患者需求和当地医疗市场现状，采取免费赠送部分体检和诊疗项目、发放优惠券、提供套餐服务、推出积分计划、联合媒体和社区举办保健知识竞赛等方式，提高医疗服务项目可及性与覆盖面。 （六）定期深入周边社区，回访出院患者，配合相关部门和科室做好体检、咨询及社区医疗服务等工作，巩固和拓展就诊患者群体。 （七）定期组织患者满意度和医护人员满意度调查分析，做好提高改进工作。 （八）与医院医疗管理等部门加强协作配合，结合医院中心工作和大型会议、活动，借助媒体宣传、健康宣教、咨询义诊、慈善公益等时机，力强化医疗服务项目推广宣传工作，持续提高医院品牌形象和社会公众美誉度。