水上乐园项目人员管理.docxVIP

. . word word 专业资料 运营经理员 运营经理 员 员 理员员 室管 理 总经理 行政经理 营销部 会计 文员 水上乐园项目人员管理 一、人员总框架 公司分层： 检 咨 用 游 救 寄 保 男 保 工 医 售 票 询 品 泳 生 存 洁 女 安 程 护 票 员 接 销 教 员 处 员 更 维 人 员 待 售 练 管 衣 护 员 二、人员职责 一、行政经理： 2、协助运营经理做好相关工作，帮助协调其遇到的困难并及时加以解决；1、负责项目部日常事务（票/卡的管理、园区所需的提示牌、广播温馨提示等）及各个人员的岗位安排、培训并加以监督； 2、协助运营经理做好相关工作，帮助协调其遇到的困难并及时加以 解决； 3、公司会议的安排； 二、 营销经理：4、各部门人员的招聘与管理； 二、 营销经理： 1、营销人员的招聘及管理； 1、营销人员的招聘及管理； 2、针对项目进行营销宣传及推广； 2、针对项目进行营销宣传及推广； 3、游乐票/卡的总体规划与具体销售；三、运营经理： 3、游乐票/卡的总体规划与具体销售； 1、执行整体宣传组织策划，协调外合作部门、代理机构，做好现场协调与项目管理； 2、负责收集分析目标参展商、专业买家（专业观众）的意见反馈， 并进行项目结果分析评估； ○1 售票/卡人员： 1、遵纪守法，爱岗敬业，严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律； 2、最先熟知票、卡的优惠活动，根据不同游客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务； 3、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加（减）班； 4、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生； ○2 ○2 咨询接待人员： 1、 礼貌、微笑待客，是客服部所有职员都应该遵守的职责； 2、 熟知园区的所有游乐设施、游园须知、注意事项及票/卡的优 惠活动，以备给咨询的游客讲解，对于顾客咨询，尽做到详细、周到； 3、 认真接听每位游客的来电，做好详细记录，发现问题及时向上级汇报； 4、 服从上级领导的管理及安排的工作; 5、 保持服务台的整洁、干净; 6、 保护好服务台的相关设备、设施，做好防损工作; 7、 失物认领，要求游客提供充分的身份证明资料，以免被他人冒领; 8、帮助游客广播寻找人员（如某某某，听到广播后请到出入口）； ○3 检票人员： 1、熟知游园须知，执行一票一人制，严谨假公济私； 2、认真记录网上团购游客的编码和密码，以备验证； 3、要善于发现损害公司利益人员（如在售票处、检票处私自倒卖乐 园票/卡的）如有发现及时制止同时向上级汇报； 4、遇到一些蛮不讲理，劝说无效的咨询游客对其保持沉默（情形严重者通知保安清场），另服务其它游客； ○4 用品销售员： 1、在所在园区，积极热情地向来往游客介绍游乐所需品（如泳衣、 泳帽、泳镜、游泳圈、浴巾、水上玩具等）保持良好的服务心态，以帮助游客做出正确地选择，并给予必要的操作指导； 2、积极发挥个人主观能动性，运用各种销售技巧，营造游客的参与气氛，提高旅客的购买愿望，增加业绩； 3、收集游客对产品的意见、建议与期望，及时妥善处理顾客的抱怨， 并定期向上级领导进行汇报； 4、每日与财务部配合，做好当日营业款的盘点工作； 5、坚定地实施公司的各项销售政策，完成公司上级领导交办的各项工作任务； ○5 医护人员： 1、会简单的急救措施（划伤、扭伤、摔伤、中暑）情节严重的需拨打 120 急救； 2、备好简单的医药用品（ 棉签、纱布、消毒剂、紫宫、创可贴、防暑药剂等）药品用完及时上报购买； ○6 寄存人员： 1、提醒游客贵重物品妥善保管或寄存（黄色手牌免费寄存)同时提示游客保管好寄存处的牌（或不愿意寄存的物品），如有丢失后果自负，领取男/女更衣柜的游客需交押金 5 元，游乐完时钥匙手牌完整的方可退还押金； 2、钥匙妥善保管，任何人不得随意拿走，如有游客钥匙手牌丢失， 寄存人员找出备用钥匙由男/女更衣室人员解决，押金不退； 3.游客丢失的钥匙手牌及时做好记录以便补配，来保证柜源充足，定期核对钥匙与更衣柜；无其他重要事情，不得串岗、空岗； 4、若发现客人带入易燃易爆等危险物品，及时通知上级来处理，勿私自处理； 5、寄存处外及时清理客人留下的垃圾，若发现游客拉下的物品及 时提醒游客，或者通知咨询进行广播“失物招领”； ○ ○7 男/女更衣室： 1、负责本岗卫生,客用物品配备,保持空气新鲜,物品整洁； 2、做好服务工作，提醒客人存放好贵重物品,锁好衣柜； 3 3、每天定时到园收拖鞋，并清洁干净摆放整齐在鞋架上以备游客使 用； 4、发现更衣柜有损坏的及时上报，安排工程维护人员维修； ○8 游泳教练： 1、指导客人