岗位说明书培训学校客服岗位职责.docxVIP

培训学校客服岗位职责 要去培训学校面试客服岗位的孩子们过来认识一下岗位职责吧。 以下是小编收集整理的培训学校客服岗位职责，欢迎大家前来阅读借 鉴，希望对你有所帮助。 一、培训学校就业部客服岗位职责 1、受理及主动电话客户，可以实时发现客户问题并给到正确和 满意的答复; 2、与客户成立优秀的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进 行系统的应用培训; 3、具备办理问题、安排进展、跟进进度、交流及疑难问题服务 的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。碰到不能解决的问题按 流程提交有关人员或主管办理，并追踪进展直至解决; 4、具备一定的销售能力，针对企业现有的客户进行营销，让客 户接受更加宽泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。 5、不断接受企业的各项业务和技术提升培训。 二、培训学校前台客服专员岗位职责 1.负责到访客人的接待及对前台电话的办理; 2.负责向客户介绍学校的服务和设备; 3.辅助平时办公室事务，如接听电话、收发传真、文件打印及复 印; 4.为整个办公室有关工作人员提供秘书工作的服务; 5.为上课学生作课程安排及提供相应的服务; 6.辅助教学部办理学生投诉。 三、培训机构电话客服岗位职责 1、负责企业教育培训类课程的招生咨询工作，共同部门人员完 成年度招生计划; 2、与学员不断交流，帮助学员更详尽的认识服务内容、促成学 生在本中心学习; 3、利用电话达成招生工作，拓展及完善招生渠道; 4、邀约客户上门咨询及报名，做好每日的信息记录，辅助组长 攻单; 5、做电话记录，实时回访存心向的客户，并成立稳定的培训产 品销售关系; 6、达成领导下达的其余项事务。 四、培训学校电话回访人员岗位职责 1、根据企业提供的客户电话，向客户推广企业的产品服务; 2、负责接听客户热线，为客户解说、推广产品; 3、经过电话负责客户的约访工作; 4、辅助配合销售团队，创建销售业绩。 五、培训学校客服专员岗位职责 1.平时来电来人的接听与接待; 2.辅助达成客户服务及受理等有关工作; 3.达成有关表单、文件的制作及撰写。