DB35T 1317-2013汽车美容装潢服务企业星级评定规范.docxVIP

ICS 43.180 R 16 福 建 省 地 DB35 方 标 准 DB35/T 1317—2013 汽车美容装潢服务企业星级评定规范 Specification of star-rating for motor vehicle beauty and decorating service enterprise 2013 - 02 - 20 发布 2013 - 05 - 20 实施 福建省质量技术监督局 发 布 I DB35/T 1317-2013 目 次 前言 II 1 范围 1 2 规范性引用文件 1 3 术语和定义 1 4 总则 2 5 服务项目必备要求 2 6 设备配置必备要求 3 7 基础设施及资源配置必备要求 4 8 管理制度要求 7 9 服务质量要求 9 10 客户满意度评定 9 附录 A(规范性附录) 管理制度考评表 10 附录 B(规范性附录) 服务质量考评表 11 附录 C(规范性附录) 客户满意度评定 13 II DB35/T 1317-2013 前 言 本标准是按照国家标准 GB／T 1.1—2009《标准化工作导则 第 1 部分： 标准的结构和编写》给出 的规则起草。 本标准由福建省运输管理局提出。 本标准由福建省交通运输厅归口。 本标准负责起草单位：福建省运输管理局、福建省汽车用品及服务行业协会。 本标准参加起草单位： 福建永塘盛汽车服务有限公司、漳州市新概念汽车生活馆有限公司、莆田小 鸭汽车服务有限公司、福州欧亚星光汽车服务有限公司、泉州市元泰汽车服务实业有限公司。 本标准主要起草人：郑仲苹、祝可人、陈勇、罗志富、陈文兰、卓立、陈大成、王志达、李朝堂、 刘志雄、朱金付、韩贵臣。 1 DB35/T 1317-2013 汽车美容装潢服务企业星级评定规范 1 范围 本标准规定了汽车美容装潢服务企业星级评定的总则、 服务项目、 设备配备、 基础设施及资源配置、 管理制度、服务质量和客户满意度的基本要求。 本标准适用于福建省从事汽车美容、装潢服务企业的星级划分及评定。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件， 仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单)适用于本文件。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第 1 部分：通用符号 DB35/T 749 机动车维修业开业条件 3 术语和定义 DB35/T 749《机动车维修业开业条件》界定的以及下列术语和定义适用于本标准。 3.1 美容 beauty 利用专业的工具和产品， 按照规范的操作方法， 对汽车外观、玻璃、内室、底盘和发动机外部等各 部位进行清洁维护的维修作业。 3.2 装潢 decoration 在不改变汽车本身的功能、结构以及符合安全规范的前提下， 加装内外饰件的维修作业， 其作业内 容包括玻璃贴膜、加装座套、蓬布、防撞饰件、汽车隔音和底盘防护(俗称装甲)等。 3.3 汽车美容服务企业 enterprise of motor veh icle beauty service 利用专业的工具和产品， 按照规范的操作方法， 对汽车外观、玻璃、内室、底盘和发动机外部等各 部位进行清洁维护作业的公司或门店。 3.4 汽车装潢服务企业 enterprise of motor veh icle decoration service 在不改变汽车本身的功能、结构以及符合安全规范的前提下， 加装内外饰件的维修作业， 其作业内 容包括玻璃贴膜、加装座套、蓬布、防撞饰件、汽车隔音和底盘防护(俗称装甲)等的公司或门店。 2 DB35/T 1317-2013 3.5 星级 star rating 用五角星的数量表示汽车美容、装潢服务企业的星级。星级分为五个级别， 即一星级(★) 、二星 级(★★) 、三星级(★★★) 、四星级(★★★★) 、五星级(★★★★★) 。最低为一星级， 最高 为五星级。 3.6 标准车位 standard parking spaces 一个标准车位是指宽度为3.5m， 长度为7m(指乘用车) 或(车长＋2) m(指除乘用车以外的其他车) 的停车或作业场所。 3.7 客户满意度 customer satisfaction 对一个服务可感知的效果(或结果)与期望值相比较后，客户形成的愉悦或失望的感觉状态。 4 总则 4.1 星级的授予限于对单企业的评定，连锁企业的分支机构须分别申报评定。 4.2 申请星级评定的服务企业应取得汽车维修经营许可证且开业一年