太平洋人寿保险网络客户服务分析与完善.docx

a a a a 本科生毕业论文 题 目中国太平洋人寿保险网络客户服务分析与完善 中国太平洋人寿保险网络客户服务分析与完善 摘要 客户服务(Customer Service),是指一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预 先设定的最优成本一一服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满 意度的内容都属于客户服务的范围之内。客户服务在商业实践中一般会分为三类，艮卩：售 前服务、售中服务、售后服务。客户是企业利润的源泉，传统的客户管理注重营销，而对 客户本身的关注程度不够，特别是随着互联网在营销中的应用，客户的消费观念、消费方 式和在购买中的选择能力都发生了重大变化。网络客户服务水平