系统和软件工程 软件产品质量要求和评估 可用性通用工业格式：用户要求规范-编制说明.pdfVIP

一、 任务来源 本标准制定项目由中国标准化研究院提出并列入国家标准化管理委员会 《2021年制修订国家标准项目计划》，项目编号T-469。本标准由 全国人类工效学标准化技术委员会归口。本标准起草工作组由中国标准化研究 院、北京建筑大学、大连海事大学、联想 （北京）等单位的专家组成。 二、 任务背景 近些年来，IT 产业发展十分迅速。然而在IT 产品特别是软件产品的开发中 一直存在的一个问题是在重视技术创新的同时往往对人的因素考虑不足，这导致 多数产品存在着程度不同的可用性问题。在软件产业的发展中，软件的可用性质 量是一个十分重要的问题。可用性是指产品为特定用户用于特定用途时所具有的 有效性、效率和用户主观满意度。具有良好可用性质量的软件产品可以减少用户 的操作错误, 减少人员培训和系统维护的费用, 提高用户的生产效率和满意程 度，从而提高产品的市场竞争力。目前造成许多企业忽视产品可用性质量的一个 原因是缺乏客观、统一和具有可操作性的标准。 基于此，急需建立统一的标准，对系统和软件以人为中心的开发过程进行规 范，提高系统和软件产品可用性质量的可见性。可用性报告通用工业格式系列标 准则是基于该目标进行研制的，该系列标准可对系统和软件产品的可用性质量进 行标准测量并提供测试结果的标准报告格式，使得供应商和采购商更好地理解用 户的可用性需求，对可用性测试起到指导和规范的作用。可用性报告通用工业格 式系列标准拟包含可用性测试报告、使用说明要求、用户需求报告、用户需求规 范、可用性评估报告等多个方面的内容。系统或软件以人为中心的设计依赖于用 户需求，用户需求处于该设计过程的中心。 为了适应IT业及其它行业对可用性工程的需求，ISO/TC159/SC4在人-系统 交互领域已经制定了一系列涉及产品可用性的标准。ISO9241是关于办公室环境 1 下交互式软硬件系统的系列工效学国际标准，其中ISO 9241-11: 1998给出了可 用性设计的概念和方法，多年以来，该标准在各行业得到了广泛的应用。随着可 用性应用情境和目标对象范围的扩大，以及新需求的提出，国际标准在原有标准 的基础上，进行了相关的研究和修正，在2018年完成了新的国际标准ISO9241-11: 2018，并取代了1998年版本。ISO9241-210:2019 中描述的以人为中心的设计活 动中也涉及了产品的可用性。ISO20282系列标准将可用性的定义扩大为消费品、 日用品及计算机产品和普通公众使用的仪器设备上，还提供了方法以便产品开发 者和消费者保护组织据此测量新产品的可用性程度；ISO 25065:2019 给出了系 统和软件可用性通用工业格式针对用户需求的要素。近年来，我国转化了ISO 9241、ISO 13407、ISO/TR 16982等一系列与以人为中心的可用性设计相关的国 际标准，在可用性标准化研究方面积累了一定的经验。目前，国内已经陆续有一 些研究机构和公司针对系统和软件进行可用性设计、可用性分析、可用性评价。 本标准拟等同采用ISO25065：2019 《系统和软件工程 软件产品质量要求和 评估 可用性通用工业格式：用户要求规范》 （英文版），给出了统一的用户需 求规范的内容元素，旨在在帮助以人为中心的设计团队指定交互系统的用户需 求，为相关行业开展规范化的产品可用性测试提供依据。 三、 工作情况 1. 标准起草组主要成员深入学习了国际标准ISO 25065：2019，明确了本项 国家标准制定工作的重点，并形成了GB/TXXXX-XXXX《系统和软件工程 软件产品 质量要求和评估 可用性通用工业格式：用户要求规范》初稿； 2. 标准起草组主要成员对本标准的初稿进行讨论并提出修改意见，在此基础 上形成了GB/TXXXX-XXXX 《系统和软件工程 软件产品质量要求和评估 可用性通 用工业格式：用户要求规范》工作组草案稿； 3. 标准起草组在对标准中相关技术问题进行讨论和核准后，对标准内容进行 了进一步的研究和分析，并对相关术语和技术要素进行了确认，形成了 GB/TXXXX-XXXX 《系统和软件工程 软件产品质量要求和评估 可用性通用工业格 式：用户要求规范》工作组讨论初稿； 4. 标准起草工作组由各个起草单位分组进行了认真的分析和校核，并各自提 出了修改意见和修改说明，形成GB/TXXXX-XXXX《系统和软件工程 软件产品质量