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调研售后服务承诺书 1. 背景 在现代社会，售后服务已成为消费者购买商品时非常重要的因素之一。消费者对于售后服务的质量要求越来越高，商家也需要通过提供高质量的售后服务来增加客户满意度及口碑。售后服务承诺书就是商家对于售后服务的一种承诺，可以提高客户对于商品及商家的信任度。 2. 目的 本篇文档旨在调研售后服务承诺书在市场上的普及程度及制定售后服务承诺书需要注意的事项，以此为商家提供制定售后服务承诺书的参考。 3. 市场调研结果 3.1. 市场普及程度 根据市场调研的结果显示，目前售后服务承诺书在市场中普及程度不高。绝大多数商家并没有制定售后服务承诺书，较少的商家只是对售后服务的基本内容（如退换货政策、维修保修政策等）进行简要说明，并没有起到承诺的作用。而像“质量保证书”、“消费者权益保护承诺书”等与售后服务有关的承诺书较为普及。 3.2. 制定售后服务承诺书需要注意的事项 在制定售后服务承诺书时，商家需要注意以下事项： 承诺内容要具体明确，不能模糊不清； 承诺内容要客观实际，不能过度夸大； 承诺内容要有可落实性，不能毫无保障； 承诺内容要对结果进行承诺，不能只做出努力。 4. 推荐方案 针对上述的调研结果及制定售后服务承诺书需要注意的事项，推荐商家在制定售后服务承诺书时，可以参考以下步骤： 定位目标受众：商家需要明确自己的目标受众，并围绕其需求定位承诺内容； 建立承诺标准：商家需要建立承诺标准，并严格遵守； 承诺内容明确：商家需要具体而明确地制定售后服务承诺书； 签署承诺书：商家需要在售后服务承诺书上签署，并将其作为品牌形象的一部分。 5. 总结 售后服务承诺书是商家对于售后服务的一种承诺，对于提高客户信任度、增加客户满意度以及拓展市场具有重要作用。商家需要根据自身的情况，并参考above mentioned steps进行售后服务承诺书的制定。同时商家也应该积极履行自己的承诺，提高售后服务的质量，获取更多的客户满意度。