SBT 10429-2007家电专业店经营规范.pdf

ICS 03. 100.20Y 69SB备案号：21282-2007中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10429—2007家电专业店经营规范Management principle of the home appliance speciality store2007-07-24 发布2007-12-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10429—2007目次前言1范围1 ++............规范性引用文件23术语和定义4经营场地和营业设施5商品采购和与供应商关系6商品陈列和销售管理7质量保证和售后服务业8员工管理 SB/T 10429—2007前言为规范家电专业店经营管理行为，提高经营管理水平，维护消费者合法权益，促进行业可持续发展，根据该行业所处的发展阶段和特点，特制定本标准。本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。本标准主要起草单位：上海交电家电商业行业协会、国美电器有限公司、苏宁电器有限公司、永乐(中国)家用电器有限公司和南京交电家电行业协会。本标准主要起草人：陈锡时、韩建华、李锡鸿、孙一丁、陈金凤、谢欢、高平。本标准由中华人民共和国商务部负责解释。三 SB/T 10429--2007家电专业店经营规范1范围本标准规定了家电专业店在经营场地、营业设施和商品采购、商品销售、质量保证、售后服务、员工管理等方面的要求。本标准适用于连锁或独立经营的家电专业店。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标推的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的必威体育精装版版本。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本适用于本标准。GB/T18106零售业态分类GB50016建筑设计防火规范GB 50019采暖通风与空气调节设计规范商务部等五部委[2006年】18号令零售商促销行为管理办法商务部等五部委[2006年】17号令零售商供应商公平交易管理办法国家质量监督检验检疫总局[2001年15号令强制性产品认证管理规定国家质量监督检验检疫总局、中国认证认可监督管理委员会[2001年］公号33号国家第一批实施强制性产品认证的产品目录3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。3. 1家电专业店home appliance speciality store以专门经营消费类电子电器产品为主的营业场所。3. 2大型店home appliance speciality store of large scale营业面积在8000m²以上，经营品种在12000种以上的专业店。3.3中型店 home appliance speciality store of middle scale营业面积在3000m²～8000m²之间，经营品种在7000种以上的专业店。3.4小型店 home appliance speciality store of small scale营业面积在3000m²以下，经营品种在7000种以下的专业店。3.5促销服务费 service charge for sales promotion依照书面合同约定，为促进供应商特定品牌或特定品种商品的销售，商店以提供印制海报、开展促销活动、广告宣传等相应服务为条件，向供应商收取的费用。1 SB/T 10429-—20074经营场地和营业设施4.1经营场地4.1.1家电专业店的选址应符合城市总体规划和商业网点布局规划，并与区域内其他商业业态和环境相协调。4.1.2家电专业店宜设置在位置适中、交通便利、人口相对集中的区域。大、中型店宜选择在所在地商业区或交通枢纽的适当位置。4.1.3家电专业店根据营业面积和经营品种的数量，划分为大型店、中型店和小型店。具体城市（地区）应对家电专业店的设置个数加以总量控制，大型店的服务人口以10万人～15万人为宜，中型店的服务人口以10万人为宜。4.1.4家电专业店建筑层高，底层应高于 4.5 m，楼层应高于 4 m，楼地面应满足平整、耐磨、防滑及不起尘等要求。4.1.5家电专业店的主要通道宽度不小于3m，次要通道宽度不小于2m。4.1.6大型店应有不影响道路交通的停车装卸场所，条件许可的商店应有促销活动场地和非机动车停车位。4.2营业设施和环境4.2.1家电专业店应配备以下基本设备：一基础设备：电梯（二层楼及以上）、消防设施、照明系统、电力系统、音响系统、通风系统、空调系统、给排水系统等。营业设备：展台、展柜、服务台、收银台、收银机、POS机、配送车、售后服务车、海报架、POP吊架、指示牌、背景牌、警示牌、公告牌等。4.2.2家电专业店的消防设施应符合GB50016的要求。4.2.3家电专业店应设紧急通道和应急门并时刻保持畅通，确保在意外事件中能快