有哪些信誉好的足球投注网站- 1、本文档共51页，可阅读全部内容。
- 2、有哪些信誉好的足球投注网站（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
装饰有限责任公司西安分公司
目 录
第一章客服管理流程
第一节客服检察部组成图
第二节各项工作的流程详解
第二章部门岗位职责
第一节客服经理岗位职责
第二节客服专员工作职责
第三节图纸审核、预验收员工作职责
第四节维修队长工作职责
第三章客服监察部各项工作制度
第一节图纸审核奖惩办法
第二节在施工地回访制度
第三节投诉处理制度
第四节预验收管理制度
第五节维修处理制度
第六节合同档案管理制度
第七节解除施工合同管理制度
第四章客户交流技能
第一节电话接听技巧及注意事项
第二节回访规范用语
第五章投诉管理办法
第一节端正投诉心态
第二节投诉界定标准
第三节投诉对应关系图
第四节投诉处理方法
装饰有限责任公司西安分公司
第五节投诉/报修回访规范用语
第六节 在施工程回访规范用语（B、C级客户）
第七节 在施工程回访规范用语（A级客户）
第八节竣工客户回访方式
装饰有限责任公司西安分公司
第一章客服管理流程
第一节客服监察部的构成
客服监察部
售前 ~\
售中 售后
.
图
纸
审
核
装饰有限责任公司西安分公司
第二节体系说明及流程详解
图纸审核流程
退
回
店
面
整
改
装饰有限责任公司西安分公司
回访流程图
装饰有限责任公司西安分公司
客户投诉处理流程
装饰有限责任公司西安分公司
一般性客诉，客服专员跟踪解决
对涉及赔偿或者客服专员不能解决的重大客诉处理程序:
装饰有限责任公司西安分公司
工程预验收流程
装饰有限责任公司西安分公司
48小时后
装饰有限责任公司西安分公司
报修解决流程
装饰有限责任公司西安分公司
11
装饰有限责任公司西安分公司
档案管理流程
12
装饰有限责任公司西安分公司
数据统计流程
每周六给朱总周报表相关表格运营会周工作汇报ll-4.xls
每周三周报表相关表格周报表.xls
每月25日给……总部月报表相关表格客户满意度月度报表.xls
每月第四周星期三给朱总月报表相关表格月报表.xls
文档评论（0）