拼多多平台规则考试试题题目及答案 (1).docxVIP

拼多多平台规则考试试题 消费者在拼多多平台上购买带有“正品发票”服务标识的商品时，可以自订单支付成功时起申请开具发票的，商家承诺在订单交易成功时起15天内为消费者开具发票； 对 错（参考答案） 2.拼多多认定商家违背“正品发票”服务承诺的，有权要求商家按照订单实付金额的13%且最低1元/单的标准向相应消费者承担违约赔付责任。 对（参考答案） 错 3.商家违背“正品发票”服务服务承诺的，给消费者赔付后可以免除开票义务。 对 错（参考答案） 4.“正品发票”服务中的“每单必开”规则要求，不管客户是否有主动申请开票。商家也必须在规则要求的一定期限内开具发票。 对（参考答案） 错 答案解析：正品发票服务中1.2.每单必开规则中说明：若消费者自订单交易成功后30天（即720小时）内未申请开票的，商家需在期满时起10天内根据系统默认信息开具发票。商家不就该项服务收取任何费用。 5.店铺承诺正品发票服务，但是客户确认收货超过了一个月才过来申请开票，我们可以要求客户给予补偿税点才给他开票。 对 错（参考答案） 6.商家因系统原因无法给客户开票，导致超时赔付50元。消费者如果以无发票为理由申请退款，赔付的金额50元也需要退回给商家。 对 错（参考答案） 7，拼多多平台发货规则中说明：拼多多平台普通商品默认的发货时效是48小时。 对（参考答案） 错 8，关于虚假发货的判定：只要在发货时限内上传物流单号，就不构成虚假发货。 对 错（参考答案） 答案解析：虚假发货的规则判定，上传的物流信息后续如果无更新，属于虚假发货。该题只说了上传物流信息，但还需要是真实有效的物流信息单号才可以。 9，商家上传订单物流单号后，消费者收到空包裹的，这种属于欺诈发货。 对（参考答案） 错 10.买家在5月5号16：00点付款购买一件衣服，商家在5月5号18：00上传了物流单号。但买家5月7号在物流官网对该物流单号进行查询，发现物流信息显示揽收回中转站后就无其他信息更新，该情况构成了虚假轨迹。 对（参考答案） 错 11.商家客服在沟通过程中，可以适当使用高仿”“精仿”词语，只要不说是假货就可以了。 对 错（参考答案） 答案解析：拼多多商家客户服务管理规则中服务要求2.7说明：商家客服在沟通过程中，不得使用“高仿”“精仿”“非正品”“复印版”“扫描版”等明示、暗示商品为假货的表述。 12.遇到客户骂人的情况，我们不可以与客户起冲突，骂回去，只要当看不见，不回复就好。 对 错（参考答案） 答案解析：不回复也可能会激化客户情绪，针对客户生气骂人的情况，我们需要找到客户情绪不好的原因，积极为客户解决问题，化解不满。 13.坏了包赔服务的服务有效期，水果生鲜类服务有效期是（ ）小时内，非水果生鲜的服务有效期是（ ）天内。[填空题] 空1答案：24 空2答案：7 14.拼多多“正品发票”服务分为“（ ）”和“（ ）”两种服务形式，商家可在商品发布页面自行选择服务形式。[填空题][填空题] 空1答案：每申请单必开 空 2 答案：每单必开 15.若商家未根据本服务条款的规定履行坏了包赔服务的，会被平台处于该笔订单金额（ ）%进行赔付，最低5元，最高不超过30元。[填空题] 空1答案：30 16.商家上传商品物流单号（包括转运后物流单号，下同）后的（ ）小时内，该物流单号在相应物流公司官网没有物流信息的，构成普通商品虚假发货[填空题] 空 1 答案：24 商家出现售后换货违规，平台会给予消费者退款处理，并按该订单实付金额的（ ）%进行赔付，最高不超过（ ）元。[填空题] 空1答案：30 空2答案：50 18.对于违背正品发票承诺商家，平台会处于订单金额（）比例进行处罚，赔付给消费承者。 5% 8% 10% 13%（参考答案） 消费者在拼多多购买带有“坏果包赔”服务标识的商品后，若收到的商品发生损伤、变质、腐烂等影响食用情形，且消费者在服务有效期内通过“烂果、坏果”原因发起退款申请的，商家应在申请发起后的（）小时内有效响应消费者发起的维权申请 12 24（参考答案） 48 72 20.以下哪个情景不会被判定发布第三方信息？（）买家：我想在你这批发，拼多多我平时不怎么登陆，加我微信：XXXXX，方便联系客服：好的，我添加了，你通过一下。 买家：我看到物流显示我签收了，但我还没收到。 客服：稍等，我这边联系一下物流，同时您也可以在物流界面查看派送员电话，问问具体情况。（参考答案） 买家：我要电子发票，你怎么给我 客服：好的，您可以留一个电子邮箱，我这边稍后发您买家：你这个椅子要怎么安装 客服：好的，这个是安装视频链接XXXXXxx，可以进去观看安装视频教程。 对于商家客服存在骚扰他人或辱骂客户的情况，平台会根据违规情节情况进行处罚，按客户订单实付金额25%进行赔付给消费