蚂蚁云客服测评认证考试答案6-6.docxVIP

蚂蚁居家云客服测评答案6.6 客户来访咨询问题时，小二需要验证客户身份，客户多次输入身份信息错误，小二以下答复属于态度有问题的是（不定项选择题） A、输入后八位即可，仔细看清楚，不用输入那么多 B.亲，是输入后八位，您又输入了后四位呢 C、您又输入了六位数，不能数一下吗？ D、亲亲您先不要着急，输入身份证后八位即可 答案：A、B、C 2在服务过程中发现一位客户名字与自己朋友相同，于是直接将相应账户信息告诉给朋友确认。以上做法是否正确？ 正确 错误 答案：B 3 未满18周岁可以报名蚂蚁云客服吗？ A.不可以 B.可以 答案：A 4、关注注册账户，下列说法正确的是？ A.商家注册账户，一定要上传证件才算注册成功 B.海外用户申请注册账户，必须要填写一个大陆联系人作为担保 C.一个公司只能够注册一个企业类型账户。 D.外籍用户可以在淘宝端申请注册支付宝账户 标准答案：D 5、高贵冷艳的陆依萍因为急需联系自己的爱人何书桓，所以兵荒马乱的在支付宝钱包进行了手机话费充值，目前交易状态显示已成功，可是话费还没有导致，陆依萍非常生气，所以来访咨询如何退款？ A.首先建议客户在淘宝手机客户端，找到【我的淘宝】一【我的订单】中，交易详情里去申请售后，要求人工客服介入。 B.首先，利用服务引导查询陆依萍的手机话费交易是淘宝商家还是天猫商家提供充值，其次按照服务引导提供知识点建议陆依萍优先联系对应卖家核实，若对应卖家不受理建议其在电脑端找到【已买到的宝贝】中申请售后，然后按照提示进行操作 C.建议陆依萍手机运营商 D.征得陆依萍同意后帮忙转接支持线 标准答案：B 6请问美团、糯米，大众点评等外部商家的即时到账交易如何申请退款？ A.建议客户联系外部商家协商 B.建议客户在支付宝交易记录中申请 C.建议客户拨打95188热线工作人员咨询 D.征得客户同意后帮忙转接支持线 标准答案：A 7、蚂蚁花呗还款日为几号？ A.1号 B.有的客户为9号，有的客户为10号 C.9号 D.10号 标准答案：B 8、作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错的行为是？ A.没有培训过的理财业务，可以征得客户同意进行转接B.没有培训过的理财业务，若给客户解答一定要解答正确，若解答出错投诉一定会被成立薪资将会被打8 C.理财业务包括：余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等D.理财业务包括：蚂蚁花呗、余额宝、招财宝、存金宝、蚂蚁聚宝等 标准答案：D 9、在支付宝钱包客户端，如何正确查询蚂蚁花呗已出账的账单？ A.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【我的账单】-【已出账】 B.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【明细】 C.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【查看详情】-【总额度】-【已出账】 D.打开支付宝钱包，点击【我的】-【蚂蚁花呗】-【设置】-【我的账单】-【已出账】 标准答案：A 10、在支付宝钱包客户端，正确更改默认付款顺序的路径为？ A.打开支付宝钱包，点击【付款】-点击右上角【…】-【支付设置】-根据页面提示进行操 B.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【支付设置】-【默认付款方式】-根据页面提示进行操作 C.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【安全设置】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作D.打开支付宝钱包，点击【我的】-【设置】-【通用】-【扣款顺序】-根据页面提示进行操作 标准答案：A 2、周芷若来访咨询自己在网上买的波斯产施华洛世奇订单状态，小二通过服务引导查询到后便将后台截图直接发送给了周芷若？ A.将后台截止发送给客户属于一级违规，会被系统检测到违规行为最后蚂蚁云客服资金线管理员新州予以辞退发送后台截图小二 B.若客户表示要后台截图，是可以将后台截图发送给客户 C.首先，旺旺上咨询蚂蚁云客服资金线管理员。征得同意后可以截图发送给客户 D.只要不涉及【必威体育官网网址性】里的信息，是可以将后台截图发送给客户标准 答案：A 3、网红小美女Papi酱来访咨询表示收到一条短信，内容显示：【蚂蚁花呗】您的支付宝papi@163.蚂蚁花呗今天将从余额、储蓄卡或余额宝自动还款58元，可登陆支付宝-蚂蚁花呗核对。已还忽略 A.直接告知蚂蚁花呗还款操作路径给客户 B.首先，通过服务引导后台查询支付宝是否发送了短信给客户，若核实到无，建议告知目前未核实到有发送短信记录。其次，建议客户核实自己是否存 在花呗账单记录。 C.不需要查询后台，直接告知就是支付宝发送。 D.征得客户同意后建议客户拨打95188联系安全线咨询标准 答案：B 4身份证过期会影响支付宝的使用吗？ A.会 B.不会 答案：A 5 财产险具体包括( ) A企业财产保险 B家庭财产保险 C家庭财产两全保险 D涉外财产保