旅行社等级评定规则.pdfVIP

ICS 03.200 CCS A 12 DB23 黑 龙 江 省 地 方 标 准 DB23/T 3353-2023 旅行社等级评定规则 2023-07-21发布 2023-08-20实施 黑龙江省市场监督管理局 发 布 DB23/T 3353-2023 前  言 本文件按照GB/T 1.1-2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 本文件由黑龙江省标准化研究院提出 本文件由黑龙江省文化和旅游厅归口。 本文件主要起草单位：黑龙江省标准化研究院、黑龙江省文化和旅游厅、黑龙江省旅行社协会、黑 龙江省导游协会。 本文件主要起草人：陈要武、李馨强、李严、齐妲、张辰涵、吕猛、杨大志、李丛辉、王磊。 I DB23/T 3353-2023 旅行社等级评定规则 1 范围 本文件规定了旅行社等级划分条件和等级评定的基本要求。 本文件适用于黑龙江省旅行社的等级划分和评定。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件， 仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本 （包括所有的修改单）适用于本 文件。 GB/T 31380-2015 旅行社等级的划分与评定 DB23/T 2996-2021 红色旅游从业人员服务规范 3 术语和定义 GB/T 31380界定的术语和定义适用于本文件。 4 等级划分 旅行社等级划分为五级，由低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级。各等级旅行社 应满足等级评定的基本条件，并达到相应的分数。 5 等级评定基本条件 5.1 依法设立、正式开展旅行社业务不少于2年。 5.2 2年内未发生严重安全责任事故。 5.3 2年内虽发生安全责任事故，但按规定及时上报并积极配合救援和善后处理。 5.4 2年内未受到罚款以上侵权性处罚。 5.5 2年内有效投诉比例不高于行业平均水平。 5.6 2年内未有连续6个月不开展旅行社业务 （不可抗力因素除外）。 5.7 存在失信行为及违反国家法律法规的不参加评定。 6 等级划分条件 6.1 基本要求 6.1.1 取得 《旅行社业务经营许可证》和 《营业执照》的旅行社。 6.1.2 参评旅行社应具有以下条件： 1 DB23/T 3353-2023 a) 旅行社注册资本不少于30万； b) 有固定的经营场所； c) 有必要的营业设施； d) 足额存缴旅行社质量保证金； e) 旅行社按规定足额投保旅行社责任险，发生安全事故时，旅游者意外险全额赔偿； f) 在全国旅游监管服务平台有接待量。 6.1.3 参评旅行社的合同管理应达到以下要求： a) 旅行社经营应坚持诚信原则，遵守行业相关规定及标准要求，按照合同约定的内容和标准为旅 游者提供服务； b) 与旅游者签订规范的旅游合同文本，合同的内容必须符合国家的有关规定。 6.1.4 聘用的导游人员签订规范的劳动合同，不得使用未取