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ICS 35.02 CCS L 73 CASME 中 国 中 小 商 业 企 业 协 会 团 体 标 准 T/CASME XXXX—2023 IT运维管理系统 IToperation andmaintenancemanagement system （征求意见稿） 2023-XX-XX发布 2023-XX-XX实施 中国中小商业企业协会  发 布 T/CASME XXXX—2023 目 次 前言II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 3.1 运维对象 operation and maintenance object1 3.2 运维用户 operation and maintenance user1 3.3 授权管理员 authorized administrator1 3.4 运维系统 Operation and maintenance management system1 4 概述1 5 基本技术要求2 5.1 管理功能要求2 5.1.1 呼叫中心2 5.1.2 值班管理2 5.1.3 工单管理2 5.1.4 智能提醒2 5.1.5 统计报表2 5.1.6 移动端功能3 5.1.7 项目管理3 5.2 后勤管理要求3 5.2.1 知识库管理3 5.2.2 资产耗材3 5.2.3 需求管理4 5.2.4 综合管理4 5.2.5 文档管理4 5.2.6 定时任务4 5.2.7 智能机器人4 5.2.8 MARK功能4 5.2.9 合同发票4 5.2.10 排班管理5 5.2.11 人员去向5 5.3 安全功能要求5 5.3.1 监控中心5 5.3.2 系统平台5 5.3.3 来电智能一体机5 5.3.4 巡检管理5 6 测试验收方法5 6.1 基本要求5 6.2 运维管理系统安全要求6 I T/CASME XXXX—2023 前 言 本文件按照GB/T 1.1—2020 《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定 起草。 请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。 本文件由武汉儒松科技有限公司提出。 本文件由中国中小商业企业协会归口。 本文件起草单位：武汉儒松科技有限公司、××× 本文件主要起草人：××× II T/CASME XXXX—2023 IT运维管理系统 1 范围 本文件给出了IT运维管理系统的访问控制、功能模块、安全管理等运维系统的各功能要求、系统本 身的安全要求以及测试评价方法。 本文件适用于IT运维管理系统的设计、验收与评价。 2 规范性