农贸市场菜市场十八项规章制度.docx

在西部某饮食服务股份有限公司和所在地工商部门的共同努力下××，农贸市场即将在当地黄金口岸开业 消费者投诉处理制度 一、为了构筑入市商品质量安全防线，保护消费者的合法权益， 及时公正处理消费者投诉，特制定投诉处理制度。 二、本市场特设立投诉处，在市、区消费者协会指导下开展工 作。具体工作由本市场管理部人员负责承担。 三、管理部人员负责消费者投诉接待、记录、处理、反馈等投 诉事宜。 四、要认真作好投诉记录，并开展调查工作，及时向被投诉方 说明情况，主动处理投诉事件。 五、对于消费者投诉应登记投诉者的姓名、性别、年龄、职业、 单位名称、联系方式、投诉事件等一切与投诉事件有关的资料。 六、对于投诉事件