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科目 中文模拟导游 承德旅游职业学院教案 任课教师 田莉 课次 课题 第六章 特殊旅游团队的导游服务和突 日期 班次 发事件的处理 目的 要求 教学 重点 与难点 教学设想 教学内容 及步骤 了解特殊旅游团队的特征以及对导游服务的要求，熟悉特殊团队的导游服务中 导游人员应掌握的服务程序和要领。重点掌握导游过程中常见突发事件的处理 原则和办法。 导游过程中常见突发事件的处理原则和办法。 本章教学以特殊旅游团队的导游服务以及常见突发事件处理的原则及办 法为主，教学方法可采用案例分析、室内模拟和实践教学。 【实践与训练】 实训项目：大型旅游团队的导游服务，专业人士考察团