物业公司日常29大项应急预案汇编手册.doc（核实内容不全）VIP

应急预案汇编 目 录 物业公司应急预案汇编 1 第一节 应急疏散预案 1 第二节 火警处理应急预案 6 第三节 水浸/跑水应急预案 13 第四节 突发停电应急处理预案 18 第五节 停水应急预案 23 第六节 燃气泄漏应急预案 28 第七节 电梯困人应急预案 32 第八节 高空坠物应急预案 36 第九节 地震应急处理预案 41 第十节 防疫应急处理预案 46 第十一节 防汛(暴雨)防强风应急处理预案 51 第十二节 扫雪除冰应急预案 56 第十三节 触电应急处理预案 59 第十四节 游泳馆溺水事故应急处理预案 64 第十五节 食物中毒应急处理预案 67 第十六节 有限空间事故应急预案 72 第十七节 噪音污染应急处理预案 77 第十八节 停车收费系统故障应急处理预案 80 第十九节 门禁道闸系统使用异常应急处理预案 83 第二十节 交通意外应急处理预案 87 第二十一节 发现可疑物品、爆炸物品应急处理预案 91 第二十二节 发生盗窃、抢劫事件应急处理预案 95 第二十三节 发生打架、斗殴、寻衅滋扰事件应急处理预案 98 第二十四节 爆炸恐吓应急处理预案 103 第二十五节 发生自杀或企图自杀应急处理预案 108 第二十六节 发生精神病人、醉酒滋事应急处理预案 112 第二十七节 集体上访、示威、静坐应急方案 116 第二十八节 对散发反动传单、宣传品应急处理预案 120 第二十九节 重大活动安全保卫应急方案 123 第十节 防疫应急处理预案 一、 防疫应急处理预案制定的目的 依据《中华人民共和国传染病防治法》和国务院《突发公共卫生事件应急条例》,贯彻落实“早 发现、早报告、早隔离、早治疗的要求，提高快速反应和处理能力，保障人身健康安全，有效防 止疫情发生和反复，特制定本应急预案。 二、 应急预案管理主体及职责 (一) 公司主管职能部门负责应急预案的编制、审定，指导、监督各项目部做好相关事故的 预防工作，定期检查应急预案培训、演练的实施情况。公司主管职能部门为应急预案 实施的督导部门； (二) 项目部负责对全员进行应急预案培训，定期进行应急预案演练，并对培训、演练进行 记录，根据预案演练结果，对应急预案进行评审及修订、完善；项目部为应急预案实 施的执行部门； (三) 品质部负责对应急预案进行备案，对应急预案培训效果、演练效果进行检查、验证， 参照应急预案考核应急预案实施的效果；品质部为应急预案实施的检查考核部门。 三、 应急小组及职责 (一) 领导小组 1. 组长：项目总监 2. 组员：项目工程主管、客服主管 职责：接到疫情报告后，组长立即启动应急预案，全面掌控辖区疫情，进行人员安排 及重大行动的决策指挥，每日审批各部门呈送的报告，并向公司领导汇报疫情 处理情况。同时在发现疫情30分钟内，向集团运营管理部进行电话汇报，并 在8小时之内(夜间突发事件于次日10:00前),由项目总监提交由其签字 确认的书面《突发事件报告》 (包括：发生时间、位置、事件原因分析、预案 应急措施、应急处理过程、安抚措施及业户动态等)。 《突发事件报告》每隔 8小时及时更新上报，直至提交经由总经理签字确认的书面结论报告为止。 (二) 秩序维护小组 1. 组长：客服主管(负责秩序维护日常工作) 2. 组员：秩序维护员 职责：秩序维护员负责严格控制人员、车辆进出，对来访人员进行测温，并维护现场 秩序。 (三) 工程小组 1. 组长：项目工程主管 2. 组员：工程人员(电工、水暖工、电梯工等) 职责：负责设备设施的正常运行，做好生活用水、空调系统的消毒工作；在特殊情况 下，控制维修服务范围。 (四) 客服小组 1. 组长：客服主管 2. 组员：客服管家 职责：负责对业户及进入辖区人员进行健康状况调查、分析；对疫情防治进行宣传， 对业户做好安抚、解释工作；针对隔离人群进行安抚，并负责买送日常生活用 品；负责消毒、防护用品的采买及保证；负责疫情的采集整理，并向领导小组 汇报；做好疫情日报；负责进行外部沟通并上报。 (五) 清洁小组 1. 组长：客服主管或客服管家 2. 组员：外包保洁员 职责：负责辖区内人员、车辆、公共区域、共用部位等的全面消毒、防护工作；负责 垃圾日产日清及消毒处理。 (六) 秩序维护小组 1. 组长：客服主管(负责日常秩序维护工作) 2. 组员：秩序维护员、中控值机员 职责：秩序维护员负责辖区各出入口的人员、车辆的控制管理，对进入辖区人员进行 测温；维护辖区秩序。 中控值机员通过监控设备观察辖区人员、环境状况，发现情况，立即上报。必 要时，可在领导小组下达启动应急广播的指令时，进行防疫宣传、提