SB_T 10512.3-2013零售业基层岗位技能要求 第3部分：防损员.pdf

ICS 03.100.01A 10SB备案号：47000—2014中华人民共和国国内贸易行业标准SB/T 10512.3—2013代替SB/T10512.3--2008零售业基层岗位技能要求第3部分：防损员Technical competence requirement for basic posts in retail industry-Part 3 : Loss prevention guard2014-04-06 发布2014-12-01实施中华人民共和国商务部发布 SB/T 10512.3—2013目次前言引言J1 范围2 术语和定义3基本要求4技能和相应业务知识要求5培训、考核及证书发放·附录A（资料性附录）每日(月)防火巡查记录表附录B（规范性附录）培训、考核与证书发放 SB/T 10512.3—2013前言SB/T10512《零售业基层岗位技能要求》分为下列几个部分：第1部分：营业员；第2部分：收货员；一-第3部分：防损员；第 4部分：生鲜工;-第5部分：收银员；--第6部分：前台接待员；本部分为SB/T10512的第3部分。本部分按照GB/T 1.1--2009给出的规则起草。本部分代替SB/T10512.3--2008《零售业基层岗位技能要求防损员》。本部分与SB/T10512.3—2008相比主要技术变化如下：将“标准学时”的定义修改为学习满45分钟”为个标准学时（见2.3）；-对标准中涉及“初、中、高级”的提法改为“初级、中级和高级”；对各级防损员应当表述完整的进行了完整表述,如B.1.1中对防损员的表述;修改了原标准中 4.1表 1 收银进出口区控制中的a)、b)、d),增加了e)（见 4.1);修改了原标准中 4.1表 1 收货区控制中的 f)的内容,增加了g)、h)和i)(见 4.1);增加了原标准中 4.1表 1 消防工作中的 a)、b)、c)的部分内容(见 4.1);增加了原标准中 4.1表1突发事件处理c)的内容(见4.1);-删除了原标准中 4.1表1礼仪及仪表中b)的内容（见4.1）；增加了原标准中4.1表1商品损耗控制的内容（见4.1）；修改了原标准 4.2表 2 便衣机动 a)、b)、c)、d)和 f)部分内容,增加了g)（见 4.2);-增加了原标准 4.2 表 2 录像监控室 g）)、h)的内容（见 4.2);修改了原标准 4.2表2收银监察c)的内容,增加了h)（见 4.2)；-修改了原标准 4.2表 2商场消防安全管理中a)、b)的内容(见 4.2)；修改了原标准4.2表2现场保护d)的内容（见4.2）;增加了原标准4.2表2顾客服务b)的内容（见4.2）；修改了原标准 4.2表 2损耗控制 b)的内容,增加了c)（见4.2)；修改了原标准4.3表3日常工作f)的内容，增加了j)（见4.3)；修改了原标准 4.3表 3内部诚信维护 c）、d)的内容（见4.3)；修改了原标准 4.3表 3损耗控制d)的内容，增加了e)、f)（见 4.3)；修改了原标准 4.3表 3风险控制中 b)的内容,增加了e）、f)（见 4.3);将原标准附录B.2.1.1具有“大学本科”以上学历,改为“大专”（见附录B)。本部分由中华人民共和国商务部提出并归口。本部分主要起草单位：深圳市零售商业行业协会、深圳市连锁经营协会、沃尔玛（中国)投资有限公司、人人乐连锁商业集团股份有限公司、深圳市百佳华百货股份有限公司、深圳岁宝百货有限I SB/T 10512.3—2013公司、天虹商场股份有限公司、深圳市海岸商业管理有限公司、深圳市有荣配销有限公司、深圳蓉华电子有限公司。本部分主要起草人：苏丽明、于建、程堂根、杜智明、袁宝平、胡长庚、张英、赵贺亮、沈加军、唐海刚、缪惠。本部分的历次版本发布情况为：-SB/T 10512.3--2008。 SB/T 10512.3--2013引言随着零售连锁企业的快速扩张，零售业的人才短缺已成为制约企业快速发展的重要因素。而长期以来由于零售企业基层员工流动性大，企业对基层员工缺乏规范的培训和考核机制，导致基层员工的技能参差不齐，使得招聘、评价、考核工作成本上升，难以适应行业发展的需要。本标准依托我国现代零售业发展较快、且经营水平较高的部分全国连锁百强及其他零售企业，通过收集、归纳、整理、提炼其零售商场防损员应掌握的技能和相应业务知识，综合百货、超市等主要业态防损员的岗位职能特点，适当参考某些外资企业零售商场对基层员工的要求，总结多个企业的先进做法以及考虑国家对零售业的各项法律法规要求，提出了零售商场防损员应掌握的本岗位技能和相应业务知识，并在附录中对该岗位人员的培训和考核做出了具体的、操作性强的建议，为零售企业有梯次地培养人才，支持其战略扩张打下良好基础。随着零售业快速发展，根据