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满意度责任书 满意度责任书 为了落实公司对于客户服务质量的要求，确保客户满意度不断提升，我公司特制定本满意度责任书。本责任书适用于公司服务产品的销售与维护服务环节。 1. 客户满意度指标 公司将对客户满意度指标进行监控与管理，将客户满意度分为内容满意度和过程满意度，两者综合得分占比各50%。具体指标如下： 1.1 内容满意度指标： 1) 产品性能得分：10分； 2) 产品质量得分：10分； 3) 服务态度得分：10分； 4) 费用合理性得分：10分； 5) 服务响应速度得分：10分； 6) 服务响应及时性得分：10分。 1.2 过程满意度指标： 1) 产品宣传广告得分：10分； 2) 订单提交便捷性得分：10分； 3) 响应时间得分：10分； 4) 协调处理能力得分：10分； 5) 客户订单信息准确度得分：10分； 6) 销售合同及时性得分：10分。 2. 服务承诺 公司将协助客户，积极地参与客户产品运营管理，充分利用公司所拥有的所有资源，提供优质、快捷、周到、贴心的服务。对于客户的反馈意见，公司将在24小时内作出响应，并在两个工作日内给出答复。 3. 运营保障 公司将为客户提供以下服务，并承诺全部合规合法： 3.1 售前服务： 1) 提供产品宣传广告，帮助客户进行产品的选型； 2) 为客户制定个性化解决方案； 3) 为客户提供产品演示、试用。 3.2 售中服务： 1) 确保产品质量、服务质量，凑造出客户满意度； 2) 提供订单信息及时备稿服务； 3) 为客户提供维护服务，并提供配件及售后服务。 3.3 售后服务： 1) 为客户提供产品培训、指导； 2) 提供技术支持，在产品使用、维护和升级方面提供帮助； 3) 正确地处理和反馈客户投诉及问题，提供相应的解决方案。 4. 客户满意度考核 公司将每季度对客户满意度情况进行调查和分析，及时了解客户的需求和意见，并在内部开会，讨论处置措施。公司将按照客户满意度情况，设置阶段性服务目标，及时进行目标确认、追踪、评估和反馈。 5. 附件清单 所涉及附件如下： 1) 服务合同； 2) 客户反馈意见表。 6. 法律名词及注释 所涉及的法律名词及注释如下： 1) 合规：指企业按照相关法律法规、政策、行业标准、行业规范和社会公德等要求，开展经营、管理和服务等活动。 2) 售前服务：指企业向客户（包括潜在客户）提供产品作为销售的准备工作。 3) 售中服务：指在产品实际销售过程中，企业向客户提供有关服务。 4) 售后服务：指企业在销售产品后向客户提供各种服务，包括维护服务、培训、咨询、技术支持、保修等。 7. 实际执行过程中可能遇到的困难及解决办法 在执行过程中，可能会遇到以下困难： 1) 客户对于产品质量、服务质量等方面有不满意情况； 2) 客户提出的要求实际操作可能存在难度，或不符合公司的生产安排等限制。 对于以上困难，公司将采取以下解决办法： 1) 提高服务质量和响应速度； 2) 与客户协商并寻求解决方案； 3) 在内部开会讨论，制定合适的解决方案，及时对客户进行反馈。