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保洁服务质量保证措施方案 1、质量管理体系 根据我公司“质量第一、信誉为本”的宗旨，我们将成立由富有经验丰富的人员为管理班子的质量管理体系，从思想上重视，从组织上落实，确保本项目保洁服务工作顺利进行。 为了提高服务质量，规范服务操作规程，我们将认真加以改进和提高，使我们的服务工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。ISO9001质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。 （1）以客户为关注要点 组织依存于业主。因此，组织应当理解业主当前和未来的需求，满足业主要求并争取超越业主期望。保洁管理服务中最根本的要求是识别并满足业主的需求。在本项目的实施过程中，我公司将关注客户的要求，积极主动进行服务。 （2）领导作用 领导将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。 我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针和质量目标等方式落实并固定到各项管理服务程序之中，保证公司所有管理服务水平在客户有效控制之下。 （3）全员参与 各级人员是组织之本。只有全体成员的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。 （4）过程方法 将活动和相关资源作为教程加以识别、理解和管理，可以更高效的得到期望的结果。 （5）管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。我公司将管理中的所有过程有效的结合起来，形成一套切实可行的质量管理体系。 （6）持续改进 持续改进总体业绩应该是组织的一个永恒的目标。我公司将持续改进作为一个主要的工作目标，对日常管理服务及质量管理体系，不断进行改进，以保证提供的管理服务水平与像是情况相适应。 （7）基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 （8）互利的供方关系 我公司根据专业化分工原理，充分利用社会资源，一方面能有效的提高管理服务质量，另一方面也能有效的节约社会资源。 2、保证质量的工作计划 序号 工作计划目标 阶段目标实施要点 实施时间 备注 1 签订《保洁项目服务合同》 根据招标文件提供要点和格式，双方进行商谈 中标通知书发出后30日内 具体签订时间服从甲方要求 2 人员派遣 公司派遣骨干小组进驻 中标之日起 3 现场熟悉 熟悉各类设施设备、了解运行状况 一周内 排查保洁安全隐患 一周内 收集各类工程资料 一周内 拟定上报保洁标识系统方案 一周内 4 承接查验 现场承接查验 3日内完成 实际进度根据业主需求调整 资料验收、其余物资交接 承接查验期间完成 对影响使用的问题立即提出整改措施并实施 承接查验1个月内 5 清洁 组织清洁公司对辖区进行保洁 根据甲方要求 6 配合员工入驻 根据《配合入驻计划》实施证件制作、物资准备、人员安排 / 与业主方沟通，确定《使用手册》等公众文件 入驻之日起 配合入驻搬迁，各项服务全面启动 入驻之日起 服务流程上墙，发放用户手册 入驻之日起 7 档案资料完善 收集客户资料、完善协力公寓所有保洁管理档案 承接查验期起 8 员工常规培训 重点强调安全防范、政治思想和业务技能的培训 移交完成之日起 9 保洁标识完善 制作保洁公共标识与管理标识 接管后实施 10 建立公共关系 拜访辖区民警、消防、街道办等 接管后实施 11 保洁管理服务完善 工人满意度调查，征求客户合理化建议 进驻运行1个月后 分析调查结果，改进保洁管理方案 调查后实施 12 保洁管理报告 向领导单位汇报日常工作情况 每月1次 13 财务分析报告 向领导单位反映保洁管理费用使用情况 每季1次 3、保洁服务质量提升合理化建议 （1）我公司为xx银行xx提供高效、优质的服务，服务方案符合xx银行xx实际需求特点；公示24小时服务电话，编制服务手册向项目范围内各单位发放。 （2）我公司及时有效响应xx银行xx职工求助，有恶劣气候和停电、停水等突发情况的应急处置能力。 （3）我公司具备统一调配公司总体资源，无偿提供用于解决本项目应急或特殊需要时的各类专用设备、工具和人员的能力。 （4）我公司可满足xx银行xx举办大型活动、会议及各类评选工作时的临时服务需求，增加所需的服务、技术人员数量和相应工具。 （5）我公司可满足xx银行xx非正常时间的会议、活动的相关服务保障工作，且不另外增加费用。 （6）我公司保证我方所提供的保洁服务符合xx银行xx相关“文明单位”、“无烟单位”的考评要求；并配合贵单位积极开展“文明单位创建”、“平安建设”、必威体育官网网址管理、公共机构节能降耗等工作。 （7）我公司采取主动措施，充分发挥市场化、社会化监管资源，对保