企业危机管理培训课件.pptxVIP

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2023-08-06 发布于江苏
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企业危机管理培训课件.pptx

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;;;;;;;;;一、危机管理的基本问题;;以下导入案例，用以分析危机的事实之维和价值之维：;;;;;案例;;案例;;;;案例;;;;;;;;;;;两个核心问题;;36;37;38;二、事实之维;40;（一）告知路径;;;;1、告知真相;案例;;2、充分告知;3、有效承诺;;;;;（二）疏导路径;1、议题管理;;;;;;2、第三方介入;;;3、规避危机黑洞;（三）转换;１、前后一致;２、协同核心利益相关者;68;３、转移视线;三、价值之维;（一）顺应路径;;１、倾听;;;;;78;２、合作非对抗;;81;３、关爱弱者;（二）引导路径;;;;;;;;;;;;;;97;１、补偿与救赎;２、重构话语秩序;３、晶化舆论;四、交互与缠结;102;103;