医院门诊突发事件预警机制及处理预案.docxVIP

医院门诊突发事件预警机制及处理预案 为确保门诊工作安全、有序、高效地运行，依法妥善处置突发事件，保护患者、医院及医务人员的合法权益，保障医疗安全，创建平安医院，构建和谐医患关系，制定门诊突发事件预警机制及处理预案。 1.成立门诊突发事件应急处置小组组长：主管门诊工作的副院长副组长：门诊部负责人组员：门诊管理工作小组成员 2.突发事件类别及风险分级 突发事件主要为停电、停水、火警、电梯运行意外、病情变化、医疗投诉与纠纷、日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床）、失窃、医疗设备故障等方面。根据突发事件性质、人数以及不良结果的程度，将突发事件风险分为2～4级。 （1）2 级风险 ①突发事件造成严重后果，如电梯运行故障导致患者伤亡、火灾、触电等; ②医疗纠纷干扰，造成医疗秩序无法正常进行; ③患者或访客突发晕厥等情形。 （2）3级风险 ①门诊患者就诊出现高峰; ②患方来门诊投诉人数少于10人，干扰正常医疗秩序，影响其他患者诊疗; ③出现停电、停水影响门诊工作的正常开展; ④网络系统出现故障影响门诊工作的正常开展。 （3）4 级风险 ①患方投诉医务人员的服务态度; ②丢失钱财; ③医疗设备突发故障; ④日常生活意外（烫伤、摔倒、坠床、儿童走失）。 3.发生突发事件的处置及报告程序 （1）发生2级、3级风险突发事件，应立即向医院应急中心报告，由应急中心向医院应急领导小组报告，同时启动相应的突发事件应急预案，门诊突发事件应急处置小组应在第一时间赶赴现场指挥处理。属医疗纠纷的，启动医院医疗纠纷专项处置预案，以门诊办公室、医务部工作人员为主负责与患方沟通协调，保卫处协助确保人身安全。 （2门诊患者就诊出现高峰时，门诊相应科室或门诊部应立即向门诊突发事件应急处置小组报告，并启动门诊患者高峰应急预案，紧急调派临床医师，增加门诊开诊数量，确保患者正常就医。 （3）患者丢失钱财，当事人或第一责任人（首先发现情况者）在第一时间向保卫处报告，并由保卫处联系公安机关侦破，保卫处电话：××××。 （4）医疗设备突发故障，由所在科室直接报告装备处，由装备处根据设备用途情况（属生命支持类设备，立即启动紧急替代预案）处置，并启动相应预案，生命支持类设备立即抢修，普通设备加紧维修，确保正常诊治，装备处电话：××××。 4. 门诊突发事件应急机构的职责 （1）门诊突发事件应急处置小组职责 ①组织和领导门诊突发事件的处置，使人员的伤亡和财产损失降至最低; ②组织和教育员工学习各类应急预案，提高应对突发事件的应急处置能力，增强防范意识，积极参与应急处理; ③定期开展门诊突发事件的风险评估，及时修订各类应急预案，制定应急防范措施和改进计划; ④门诊力量不能解决突发事件时，必须立即向医院突发事件应急领导小组汇报，取得支援。 （2）医疗纠纷处置工作领导小组职责 ①受理医疗纠纷的投诉; ②宣传有关法律法规和政策; ③协调相关部门调查、取证; ④主持医疗纠纷的行政调解工作; ⑤进行医疗事故争议鉴定申请和诉讼; ⑥对发生医疗事故的所在科室和相关责任人提出处理意见。 （3）门诊部职责：门诊部负责做好门诊突发事件的监测及上报工作，严格按医院突发事件应急预案进行处理、上报。负责发现和接收各门诊科室上报的突发事件信息，并及时进行上报、协调处理工作。 （4）各门诊科室职责：发现门诊突发事件，根据事件类别，及时将情况向医院应急中心或相应职能部门报告，在应急中心和门诊突发事件应急处置小组指挥安排下，积极参与门诊突发事件的应急处置工作。