DB37_T 1243-2017旅游休闲购物街区质量评定.pdf

ICS 03. 200A 00DB37山長东省地方标准DB37/T1243—2017代替DB37/T游休闲购物街区质量评定2017-05-23发布2017-06-23实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 1243—2017目次前言，1I范围2规范性引用文件3术语和定义评定项目和要求5评分要求及标准附录A（规范性附录）评分表. DB37/T 1243—2017表A.1评分表(续)对应条目检查内容各大项各分项各小项分格分序号分值分值分值值62旅游商品表演销售区1080设有专门旅游商品表演销售区，形式多样，规模较大，能够4. 2. 4. 2很好的展示街区特色产品10 18设有专门族游商品表演销售区，规模较小，基本能展示街区特色产品82户外广告和灯饰15 83户外广告和灯饰的设置符合《山东省户外广告管理办法》相关规范，美现，具有特色，100%采用节能灯具15 844. 2. 5户外广告和灯饰的设置符合（山东省户外广告管理办法》相关规范，美观，具有特色，60%以上使用节能灯具10 85户外广告和灯饰的设置基本符合《山东省户外广告管理办法）相关规范586棚窗和商业展示1087橱窗及各种商业展示布置整洁，创意独特，其有较强的艺术4. 2. 6性10 88橱窗及各种商业展示布置整洁，具有一定创意，具有较强的艺术性589声音环境5904. 2. 7符合GB3096的一级标准591符合GB3096的二级标准392空气质量5934. 2. 8空气质量应达到GB3095的一级标准594空气质量应达到GB3095的二级标准3954. 3旅游服务设施125964. 3. 1购物街区全景图与导览图2597街区名称、简介与全景图15984. 3. 1. 1街区主出入口处设置铭牌，标示街区的名称、简介及全景导览图，要素齐全（名称、简介、全景图缺1项扣5分）99导览图101004. 3. 1. 2主要岔路口设置导览图，位置合理，指示准确10 101设置导览图，位置较为合理，撑示总体准确5102使用“好客山东”旅游标识204. 3. 2所有商销统一使用“好客山东”旅游标识20 10470%以上商铺使用“好客山东”旅游标识10 10550%以上商销使用“好客山东”嵌游标识5106中外文店名或编号10 1074. 3. 380%以上店铺有中外文店名或编号10 10850%以上店铺有中外文店名或编号5 DB37/T 1243—2017表A.1评分表(续)对应条目检查内容各大项各分项各小项分档分序号分值分值分值值1094. 3. 4游客服务中心或旅游咨询点35110位置151114. 3. 4. 1位置优越，设在方便醒目的主出入口15 112位置合理，设在游客集中活动的区域5113规模20 1144. 3. 4. 2专用，规模及面积能很好满足雷要20115兼用，规模及面积基本符合需要10 116客服人员154. 3. 5设有充足、专专门的客服人员，能较好满足客人需要，提供导购服务、指引或残疾人服务，服务良好15 118设有兼职客服人员，能提供基本服务10 1194. 3. 6电脑触摸屏系统或嵌游宣传资料20120电脑触摸屏系统101214. 3. 6. 1设有3台以上电脑触摸屏，内容和信息丰富，除本购物街区信息外，还能提供本地区及所在城市的相关旅游信息10 122设有1台以上电脑触摸屏，内容和信息一般5123提供嵌游宣传资料101244. 3. 6. 2内容和信息丰富，制作精美，除本购物街区信息外，还能提供本地区及所在城市的相关嵌游信息10 125内客和信息一般51264. 4诚信经营140 1274. 4. 1对客行为801284. 4. 1.1不经营假伪劣商品401294. 4. 1. 2无图追先售行为40130明码标价商品和服务30 131设有价格标签，所有商品和服务做到明码标价，价格合理30 1324. 4. 2设有价格标签，商品和服务大多做到明码标价，价格较为合理20 133商品和服务基本能做到明码标价10 134商品质量监督及售后服务301354. 4. 3能很好执行商品质量监督，提供售后服务，并能做到质量跟踪30 136基本能执行商品质量监督，提供售后服务15 1374. 5服务70138从业人员着装及仪容仪表10 非常注重仪容仪表，假藏工牌，着装统一、规范、整洁、美1394. 5. 1观，富有特色10 140注重仪容仪表，佩藏工牌，着装统一、规范、整洁59 DB37/T 1243—2017表A.1评分表(续)对应条目检查内容各大项各分项各小项分格分序号分值分值分值值1414. 5. 1较为注重仪容仪表，着装基本整洁3142服务态度20 143对客人礼貌热情，态度良好，用语文明。而且做到一视同仁，4. 5. 2尊重客人宗教信