DB37_T 2893.2-2016居家养老 康复护理服务规范.pdf

ICS03. 080A 12DB37山長东省地電方标准DB37/T2893.2—2016居家养老康复护理服务规范2017-02-21发布2017-03-01实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 2893. 22016前 言本标准按照GB/T1.12009给出的规则起草。本标准由山东省民政厅提出并归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、济南大家园家政服务中心、山东大学护理学院、山东阳光佳苑养老产业有限公司、济南市天桥区瀚丰家养老服务中心、济南天思国际养老服务中心、烟台市技术监督信息研究所。本标准主要起草人：尹绍强、杨全男、周辰、藏渝梨、曲发川、赵红红、刘昭纯、宫晓青、祁晓丹、刘彦、陈磊。- DB37/T 2893.2—2016若出现突发情况（例如，老年人跌倒、心绞痛发作、昏迷、抽描等），养老护理员应迅速与120取得联系，并告知其亲属或监护人：同时采取适当的现场处置措施，及时向服务机构进行汇报，并协助后续处理。6.7服务结束签约服务期满或因其他原因结束服务时，养老护理员应主动与老年人、居家养老服务机构或接任的养老护理员做好交接工作，并征求老年人意见。交接记录及客户意见应及时提交居家养老服务机构留存。7服务评价与改进7.1服务评价7. 1. 1评价方式7. 1.1. 1服务机构建立自我评价机制，对康复护理服务质量进行评价：建立服务质量检查与考核制度：建立信息化管理系统，及时录入服务项目、服务时间等信息形成电子档案，定期分析系统中的数据，进行服务质量评价：建立服务质量投诉机制，对服务质量投诉的处理程序参照GB/T17242-1998的规定执行。7. 1. 1. 2建立服务对象满意度评价机制，定期或不定期的通过电话回访、入户调查等形式进行服务满意度调查。7.1.2评价内容对服务质量的评价包括但不限于：服务时间的准确率；服务项目的完成情况：服务人员的着装、服务态度、服务用语、行为规范：服务对象及其监护人的满意度：投诉事项处理情况（包括投诉处理时间、结果反馈时限等方面）。7.2服务改进7.2.1居家养者服务机构应采取措施，对出现的不合格或不当服务进行纠正，消除或降低此类服务给老年人造成的不良影响。7.2.2居家养老服务机构应分析产生不合格或不当服务的原因，修改或重新制定康复护理方案，根据方案进行整改，并跟踪评价整改措施的落实情况，7.2.3居家养老服务机构应通过信息的收集与分析，不断创新服务与管理，持续改进服务质量。9 DB37/T 2893. 2—2016居家养老康复护理服务规范1范围本标准规定了居家养老康复护理的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务流程、服务评价与改进、文件与记录管理等内容。本标准适用于山东省范国内提供的居家养老康复护理服务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分：通用符号GB 149341994食（饮）具卫生消毒标准GB/T17242-1998投诉处理指南GB/T19001-2008质量管理体系要求GB 508672013养老设施建筑设计规范MZ/T老机构安全管理SB/T10944-2012居家养老服务规范WS/T 4312013护理分级DB37/T2891-2016养老服务基本术语卫医政发（2011）21号护理院基本标准（2011版）3术语和定义DB37/T2891-2016界定的术语和定义适用于本文件，t基本要求4.1机构要求4. 1. 1应具有合法的经营资质，营业执照等证件均要明示，4.1.2应具有与其业务范围相适应的固定经营场所、基础设施，服务环境安全、卫生、整洁。4. 1.3公共标识设置应符合GB/T10001.1-2012的规定。4. 1. 4应配备与其业务范围相适应的管理人员和服务人员，4. 1. 5选用专业养老护理员，并定期对其进行技能培训。4. 1. 6对服务实行明码标价，做到标价内容真实明确、字迹清晰、标示醒目。4. 1. 7应建立完善的文件、记录和档案管理制度，并做好老年人资科的必威体育官网网址工作。 DB37/T 2893.2—20164. 2人员要求4.2.1基本要求4. 2. 1. 1资格要求4. 2. 1. 1.1具备合法的劳动职业资格，并按照国家和行业要求取得相应的资格证书。4. 2. 1. 1. 2信守职业道德，遵纪守法。4. 2. 1. 1. 3持有有效的健康状况证明。4. 2. 1. 2行为举止规范4. 2.1. 2.1端庄、大方，着装统一、佩戴工号牌。4. 2. 1. 2. 2使用普通话，语调语速适当，语言简洁、准确。4. 2. 1. 2. 3主动服务，符合相应