JC_T 2471-2018品牌培育管理体系实施指南 建筑材料行业.pdf

ICS 91. 100. 01Q 10备案号：637992018JC中华人民共和国建材行业标准JC/T 2471—2018品牌培育管理体系实施指南建筑材料行业Implementation guidance for brand cultivation management systemsBuilding materials industry2018-04-30发布2018-09-01实施中华人民共和国工业和信息化部发布 JC/T 2471—2018目次前言IIIII0. 1总则，III0. 2 基本原则，III0. 3标准结构，11I范围，规范性引用文件术语和定义品牌培育基础4.1组织..4.2资源5品牌战略.5. 1战略制定5.2战略部署5.3战略沟通6过程管理，6. 1过程的策划和控制6. 2产品和服务的价值创造和实现过程6. 3品牌培育直接相关过程7监视、测量、、评审和改进7. 1总则，7. 2监视7. 3测量7. 4管理评审7. 5改进附承A（资料性附录）标准结构对照表10附录B（资料性附录）品牌培育管理体系成熟度评价工具11附录C（资料性附录）分值分配，附录D（资料性附录）建筑材料行业企业实施品牌培育管理体系的补充指南15参考文献，16 JC/T 2471—20186.2.4生产和服务提供企业应通过生产和服务提供过程活动(如进度管理、工艺管理、质量管理、成本控制等活动)的实施、使产品和服务质量与品牌定位保持一致，并体现品牌核心价值。6.2.5营销企业应通过营销过程活动（如市场定位、竞争策略制定、渠道建设和维护、定价、促销等)的实施，使顾客和其他相关方形成对其品牌的认知，并致力于用品牌核心价值来获得顾客和其他相关方的认可。6.2.6交付企业应通过交付过程活动（如包装管理、仓储管理、物流配送管理等)的实施，满足顾客对交付方式和周期的需要，并致力于创造更高价值的顾客交付体验6.2.7售后支持企业应通过售后支持过程活动(如服务终端管理、人员培训、售后技术支持、申投诉处理等)的实施。满足顾客对产品配套服务的需要，并致力于超越膜客的需求和期望。6.3品牌培育直接相关过程6.3.1总则品牌培育直接相关过程围绕产品和服务的价值创造和实现过程发挥作用，品牌培育直接相关过程可包括但不限于6.3.2~6.3.8的内容，6. 3. 2品牌设计企业应依据品牌定位、品牌核心价值、顾客及其他相关方的需求和期望开展品牌设计，以塑造品牌形象。品牌设计应体现品牌的有形特性和无形特性，品牌设计的输出应包括但不限于以下信息：与设计和开发相关的：产品特性、产品和服务质量、使用体验等：b)与采购和合作相关的：原产地、产品和服务接收标准等；c)与生产和服务提供相关的：效率、质量稳定性与可需性等：d)与营销相关的：品牌名称、品牌标识、包装、价格、品牌个性等：e)与交付相关的：交付方式、交付周期等：f)与售后支持相关的：服务规范、客服体验等。6. 3. 3品牌传播企业应围绕品牌核心价值，在品牌设计的整体框架下，选择适当的品牌传播手段，有效增传达品牌形象和品牌核心价值。品牌传插的方式应适合目标顾客及相关方获取相关信息，品牌传播的内容应真实反映品牌核心价值。传播内容在发布前应由投权人员批准，对传播效果应进行评价，并对传播方式和内容进行改进与创新。承诺内容发生变化时，应重新审批传播方式和内容，并明示以往承诺中不再适用的内容。6.3.4品牌更新企业应在内外部环境发生变化时，对品牌更新进行可行性评估，并提出策略和步票。在评估、策划和实施品牌更新时，应考虑以下原则：6 JC/T 2471—2018a)致力于解决品牌、产品和服务面临的突出问题：b)以技术，产品和服务、管理创新为基础；c)新、老品牌元素应相互促进，达到效益整合最佳状态6.3.5品牌延伸企业可在品牌发展的待定阶段，基于对自已及竞争对手在不同品牌和产品线上的定位、销售额和利润情况分析，微出品牌延伸决策，以满足消费者多样化的消费需求，形成规模经济优势，企业实施延伸策略时应注意品牌延伸风险的规避。6.3.6信普和风险管理为确保诚信经营，防止信警损害，企业应：真实、规范地披露产品技术、质量和功能等信息，并在发布前得到审批：b)消除任何形式的主观故意欺诈行为：客观上损害顾客及其他相关方合法权益时，积极依法履行责任。企业应对与品牌培育相关的风险进行分析，并建立风险规避和紧急事件确应程序。在规避风险和处理紧急事件时应充分考虑相关方的需求。6.3.7品牌保护企业应确保品牌资产的识别、使用、保护和处置处于受控状态。品牌资产保护过程应包括：a)品牌资产保护状态的请查、评估和分析：b)对侵害品牌资产权益事件的处理：c)与政府和有关机构就品牌资产保护事宜的沟通：品牌资产保护措施的制定和改进。6. 3. 8品牌文化塑造企业应系统性地塑造和