LB_T 035-2014绿道旅游设施与服务规范.pdf

ICS 03. 200A 12LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T035—2014绿道旅游设施与服务规范Norm of Greenway tour facilities and service（报批稿）2014-12-26发布2015-04-01实施中华人民共和国国家旅游局发布 LB/T XXXXXXXXX11.3.7应使用合格的计量器具，定期检定，计量准确。11.3.8不应销售已列入国家保护动植物为原料的土特产品和工艺品：不应提供已列入国家保护植物为原料的餐饮和食品。11.3.9不应提供危害列入国家保护动植物生存环境的旅游活动，如珍稀植物采摘，野生药材采摘等。11. 4租赁服务11. 4.13绿道旅游服务机构应按照不同绿道及租赁者需求提供租赁服务，11.4.2应对不宜租赁服务的人员进行劝阻。11. 4. 3应按照规定收取租金、押金及其它相关费用，并与租赁者签订规范的租赁协议11. 4. 4应提示租赁者安全注意事项、紧急救援电话、租赁须知等信息。11.4.5租赁交接时，应对租赁用品检查齐备合格后进行交接。11. 5信息服务11.5.1宜提供绿道游览、交通、安全、警示、提示、预告、宣传等信息服务，提供的信息应真实、准确.11.5.2提供有偿服务的，应明示收费标准和内容。11.5.3接待外国游客的，信息服务宜使用中外文。11.5.4绿道范围可提供通信网络服务，11. 6安全服务11. 6. 1绿道旅游服务机构应设立安全管理部门，配备专兼职安全管理人员，11.6.2J应建立完善的安全管理制度，制定交通事故、车辆故障、重大活动、节假日特殊时段、极端天气、自然灾害、公共卫生、治安等应急预案。11.6.3应定期组织安全知识培训和各项安全演练。11.6.45安全通道、消防通道、蔬散出口等应保持畅通，消防安全管理应符合GA654相关要求。11. 6.5宜设立旅游医疗救护点或附近有可依托的社会医疗点提供医疗服务，11.6.6应提供急、难、险事救授服务，设置紧急教援电话，紧急救援电话应24h有效、畅通。11.6.7应建立健全安全巡查制度，定期对绿道内的植被、游道系统、景观节点系统、基础设施、导向系统、服务系统等进行遇查。11. 6.8应对专业部门发布的预警信息，及时采取绿道关闭及安全疏散游客等措施。11.6.9游览、娱乐等各类已有设施设备应保持完好无损，制定定期检修和保养计划：特种游览设施设备安全保障措施健全有效，11.7投诉处理11.7.1应建立投诉处理机构，配备投诉受理人员，健全投诉处理制度，显要位置公示投诉电话。11.7.2接到投诉后，应立即处置，在规定时限内反馈处理意见。11.7.3投诉处理结束后，应保留完整的投诉处理档案，对于投诉较为集中的服务环节或当事人，应有处置和改进措施 LB/T XXXXX—XXXX前言本标准按照GB/T1.1一2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》的规则起草，本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)提出并归口.本标准起草单位：北京市旅游发展委员会、增城市旅游发展中心、北京市标准化研究院。本标准主要起草人：田川、于思洋、索转霞、冯元利、苏静梅、王瑛、史寿山、郭思娜、张海燕、注黎明、贾玫玫、张源、徐智慧。 LB/T XXXXX——XXXX绿道旅游设施与服务规范1范围本标准规定了绿道旅游的基本要求、组成要素、设置要求、植物景观要求、设施设备要求、导向系统要求、代码要求及服务要求等。本标准适用于从事绿道旅游服务的机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB2894安全标志及其使用导则GB5768（所有部分）道路交通标志和标线GB/T10001（所有部分）公共信息图形符号GB 13495消防安全标志GB/T 15566. 1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则GB/T 15566. 9公共信息导向系统设置原则与要求第9部分：旅游景区GB 15630消防安全标志设置要求GB/T 15971导游服务规范GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 19095生活垃圾分类标志GB/T 20501（所有部分）公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求GB/T 26354旅游信息咨询中心设置与服务规范GB50763无障碍设计规范GA 654人员密集场所消防安全管理LB/T 012城市旅游公共信息导向系统设置原则与要求LB/T 013旅游景区公共信息导向系统设置规范LB/T 014旅游景区讲解服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3. 1旅游绿道greenway for tour绿道沿着河滨、溪谷、山脊、风景道路等自然和人工资