JT_T 1294-2019CN邮轮港服务规范.pdf

ICS 03.220.40R 46TT中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 1294—2019邮轮港服务规范Services specifications of cruise terminal2019-12-24发布2020-03-01实施中华人民共和国交通运输部发布 JT/T 1294—2019目次前言范围2规范性引用文件3术语和定义4一般要求5设施设备6标志标识7服务人员8运营服务 JT/T 1294—2019前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由全国港口标准化技术委员会（SAC/TC530)提出并归口。本标准起草单位：上海工程技术大学、上海吴淞口国际邮轮港发展有限公司、交通运输部水运科学研究院、上海市交通委员会。本标准主要起草人；叶欣梁、孙瑞红、汪泓、胡敏、史健勇、唐思远、刘楠楠、王友农、邱羚、童丹英胡斌、顾绘权、张盛、梅俊青、谢蔓、梁克、焦凌希、丁情、陆怡雯、菜瑞、陈实 JT/T 1294—2019邮轮港服务规范1范围本标准规定了邮轮港服务的一般要求，以及设施设备、标志标识、服务人员、运营服务等要求。本标准适用于郎轮港的服务和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单）适用于本文件GB 5749生活饮用水卫生标准GB/T 10001. 1公共信息图形得号第1部分：通用符号GB/T 10001. 2标志用公共信息图形符号第2部分：旅游休闲符号GB/T 15566. 1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总期GB/T 16311道路交通标线质量要求和检测方法GB/T 18883室内空气质量标准GB/T 18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T 20501. 1公共信息导向系统导向要素的设计原则与要求第1部分：总则GB/T 33660城市公共交通设施无障碍设计指南GB/T 34316港口安全防范系统技术要求S91 SIF海港总体设计规范JTS 170邮轮码头设计规范港口道路、堆场铺面设计与施工规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1邮轮cruise具有定线、定期航行的，并具备生活、娱乐、购物等设施，以供游客休闲度假为主要功能的海上船舶。注:JTS 170—2015,定义 2. 0.1。3.2邮轮访问港port of call注;改写 JTS170—2015,定义 2.0.2。3.3邮轮始发港port of departure以服务始发邮轮为主、兼顾挂靠邮轮的港口，具备邮轮停泊、游客和船员上下船、邮轮补给、垃圾污水处理、游客通关、行李托运和船员服务等功能。注:改写 JTS 1702015,定义 2.0.3,- JT/T 1294—20193. 4郎轮母港home port旅客规模大、服务功能较为完备和城市邮轮相关产业集聚度较高的邮轮始发港，是邮轮公司的运营基地，除具备邮轮始发港基本功能外，还应具备邮轮维护、邮轮公司运营管理等功能。4一般要求4.1经营4.1.1邮轮港口经营单位应结合企业实际情况制定相应的规章制度，主要包括但不限于以下制度：a)港区安全管理和考核制度；b)港区设备设施管理制度；c)港区卫生保洁和环境管理制度；d)港区工作人员管理制度；港区生产作业制度；f)港区应急管理制度。4.1.2邮轮港口经营单位应做好各项设施设备的维护工作，确保正常使用。4.1.3邮轮港口经营单位应提供公共交通服务指南及投诉电话。4.1.4邮轮港口经营单位应为管理和服务人员提供专业培训，考核合格后方可上岗。4.1.5港口工作人员应按规定穿戴好劳动防护用品和工作服。4.1.6邮轮港口经营单位应为游客提供邮轮目的地港口的相关旅游信息。4.2环境卫生4.2.1港区各项设备设施应干净整洁、无杂物。4.2.2港区厕所应符合GB/T18973中A级以上标准的规定。4.2.3航站楼内地面应整洁干、无污溃。4.2.4航站楼空气质量应满足CB/T18883的相应要求。5设施设备5.1港区交通5.1.1邮轮港道路交通设施应满足JTS170集疏运要求，应结合游客交通方式选择情况，设置与邮轮码头设计游客量相适应的道路、交通站点等集疏运设施。5.1.2车道/人行道/车道边平整、无损，行李手推车行进畅通、安全，应按JTS165和JTJ296的有关规定执行。5.1.3港区无障碍交通设施应满足GB/T33660的相关要求。5.1.4邮轮港应根据港区及周边道路情况设置停车场，并应满足下列要求：a)进出通道出人口均不少于2个，停车位500个以上时，出人口均不少于3个；b)无障碍停车位设置在靠近航站楼主要出人口和电梯出人口处。5.1.5轨道交通和公交车上下客站点应满足JTS170的相关要求。5.1.6距离公共