DB37_T 3593.3-2019乡村电力建设 第3部分：服务规范.pdf

ICS07. 060B 18DB37山 長东省地國方标准DB 37/T3593.3—2019乡村电力建设第3部分：服务规范Rural electric power constructionPart 3: Service specification2019-07-23发布2019-08-23实施山东省市场监督管理局发布 DB37/T 3593.32019目次前言1范围.2规范性引用文件3术语与定义4总则.5供电营业及服务5.1供电营业厅5.2收费网点5.3服务行为.5.4电力故障报修5.5台区经理5.6服务用车6清洁电能替代及绿色节能服务6.1电供暖、制冷6.2节能技术、产品、工艺应用6.3岸电6.4分布式电源服务6.5充换电设施服务7智能化用电服务7.1互联网+供电服务7.2智慧社区8有序用电9安全供用电10宣传展示10.1安全用电，10.2服务规范.10.3智能用电. DB37/T 3593.320197.2.5.3车船一体化平台应具备可接入多种类型电动汽车、船舶、充电基础设施、港口岸电等数据的条件，并保障数据及用户信息的安全。7.2.5.4平台应具有较好的操作性，可为用户提供有效的充电服务，具备定期更新选代能力。8有序用电8.1在电力供应不足、突发事件等情况下，通过行政措施、经济手段、技术方法，依法控制部分用电需求，实施有序用电，保持供用电秩序平稳。8.2有序用电遵循安全稳定、有保有限、注重预防的原则。8.3鼓励和引导电力用户加强电力需求侧管理，推行科学用电、节约用电。8.4供电企业是有序用电工作的重要实施主体，电力用户应支持配合实施有序用电。8.5编制有序用电方案原则上应按照先错峰、后避峰、再限电、最后拉闸的顺序安排电力电量平衡：以下优先购电用户在编制有序用电方案时列入优先保障序列，原则上不参与限电：应急指挥和处置部门，主要党政军机关，广播、电视、电信、交通、监狱等关系国家安全和社会秩序的用户：2)危险化学品生产、矿并等停电将导致重大人身伤害或设备严重损坏企业的保安负荷：3)重大社会活动场所、医院、金融机构、学校等关系群众生命财产安全的用户：4)供水、供热、供能等基础设施用户：5) 居民生活用电，排灌等农业生产用电：6)国家和省重点工程、军工企业。b)编制有序用电方案应贯彻国家、省产业政策和节能环保政策，原则上重点限制以下用电：1) 违规建成或在建项目：2)产业结构调整目录中淘汰类、限制类企业：3) 单位产品能耗高于国家或地方强制性能耗限额标准的企业：4) 景观照明、亮化工程：5)其他耗能高、排放重企业，8.6应精细化实施有序用电，保障供需紧张情况下居民等重点用电需求不受影响。8.7企业生产及用电负荷调整方案应报当地市（县、区）经济和信息化委员会、供电企业。8.8供电企业应充分利用相关技术手段给予指导。8.9电力用户应加强电能管理，制定班次调整、设备检修和生产调体措施，编制内部负荷控制方案。8.10电力用户应依据下达的有序用电调控指标，严格执行既定的负荷控制方案，将压限负荷、电量落实到具体班组和设备。9安全供用电9.1电力管理部门应制定、宣传安全用电法律、法规，普及安全用电常识，监督安全用电法律、法规和技术标准的执行。9.2供电方应接受电力管理部门对安全用电执行的监督管理。9.3供电方应定期检查供电线路和设备，确保安全、稳定、可靠运行9.4供电方应对用户开展用电检查，告知、纠正设备状况、作业行为、运行管理方面不安全行为。9.5供电方应提供安全用电咨询服务。9.6用电方应接受供电方依法开展的安全用电检查。9.7用电方的用电设施、设备选型、设计、安装和运行维护应符合国家和行业有关标准规定。8 DB37/T 3593.3201910宣传展示10.1安全用电10.1.1各级部门应开展多村安全用电教育活动，宜传电力设施保护，普及安全用电常识，提高安全用电防护能力。10.1.2安全用电教育应进村、进户、进校园，构建和谐的乡村供用电环境。10.1.3应在乡村公开展示安全用电常识及安全用电指南，指导用户安全用电、节约用电、科学用电。10.1. 4应在乡村公开展示触电急救原则和方法。10.1.5可利用媒体、标语、板报、录音播放、专题讲座及专题片等方式开展安全用电宜传和电力设施保护教育。10. 2服务规范10.2.1按照宣传展示载体不同，宣传展示的形式分为上墙图版、宣传资料、信息化设备和营业窗口的其他服务资科10.2.2上墙图版包括业务办理流程、服务项目、收费标准、现行电价表、服务人员监督台和服务电话等:a) 宣传资料包括电费电价业务、新型服务方式、用电服务宜传资料等：b) 电费电价业务包括现行电价表、居民阶梯电价宣传手册、常用交费方式介绍等：c)新型服务方式包括：电力服务APP客户端、网上营业厅、微信公众号、服务热线、网站等：d)用