JT_T 1114.1-2017旅客联运服务质量要求 第1部分：空铁旅客联运.pdf

ICS 03. 220. 01JTR 01备案号：中华人民共和国交通运输行业标准JT/T 1114.1—2017旅客联运服务质量要求第1部分：空铁旅客联运Quality requirements for intermodal passenger transport service-Part 1:Air-rail intermodal passenger transport2017-04-12 发布2017-08-01实施中华人民共和国交通运输部发布 JT/T 1114.12017目次前言范围规范性引用文件3术语和定义4服务设施设备5运营服务6票务服务行李服务信息服务 JT/T 1114.1—2017前言JT/T1114《旅客联运服务质量要求》分为调个部分：第1部分：空铁旅客联运；一第2部分：公航旅客联运。本部分为JT/T1114的第1部分。本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本部分由综合交通运输标准化技术委员会提出并归口。本部分起草单位：交通运输部科学研究院、北京交通大学、中国民航大学。本部分主要起草人：姜景玲、汪健、陈硕、月超、刘颖、龚露阳、李忠奎、孙小年、聂磊、佟璐、付慧贺振欢、韩沛文、可钰、欧阳杰、李亚桥、高荣环、李晓、苏亚男、赵明明、王婧、王巍、胡铁钧、刘新、梁仁鸿、贾皓、杨光、孙可朝、王显光。 JT/T 1114.1—2017旅客联运服务质量要求第1部分：空铁旅客联运1范围JT/T1114的本部分规定了空铁旅客联运服务设施设备要求，以及运营、票务、行李和信息服务等方面的要求本部分适用于民航与铁路旅客联运业务。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001标志用公共信息图形符号GB/T 15566公共信息导向系统设置原则与要求GB/T 17695印刷品用公共信息图形标志GB/T 20501公共信息导向系统要素的设计原则与要求JT/T 1066—2016综合客运极纽换乘区域设施设备配置要求JT/T 1109—2017旅客联运术语3术语和定义JT/T1109—2017界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1空铁旅客联运air-rail intermodal passenger transport通过航空和铁路两种运输方式完成的旅客连续运输。3.2空铁联运旅客air-rail intermodalpassenger通过空铁旅客联运承运人提供的航空和铁路两种运输服务，实现连续旅行的旅客。服务设施设备4.1民用机场4.1.1宜为空铁联运旅客设置办理乘机、行李托适、安检等手续的专用柜台和通道。4.1.2应设置联运客票售票与退改签专用窗口。4.1.3宜设置空铁联运旅客专用等候区域。4.1.4应在空铁旅客联运服务专用窗口、柜台、安检口、通道、等候区城，设置明显的空铁旅客联运服务标志标识，并应符合GB/T15566中规定的通用规则与要求。4.1.5空铁旅客联运服务的导向系统中，导向要素的设计应符合CB/T20501的要求，信息的传递应优先使用图形标志，且图形标志应满足下列要求：1 JT/T 1114.1—2017a):边长大于10mm的图形标志，使用GB/T10001中规定的图形符号，且符合GB/T20501.1的要求：b)边长为3mm~10mm的图形标志，使用GB/T17695中规定的标志。4.1.6票终端。4.1.7民用机场应配备铁路车次动态信息显示屏和查询设备。4.2铁路车站4.2.1应设立航班值机柜台，应实现异地值机、行李托运。4.2.2应设置联运客票售票与退改签专用窗口，4.2.3应在空铁旅客联运专用进出站口、通道设置明显的空铁旅客联运服务标志标识，空铁旅客联运服务标志标识的设置应符合4.1.5的相关要求。4.2,4铁路车站应配备机票自助打印整端，宜配备能同时发售民航客票和铁路客票的一体化售票终端。4.2.5铁路车站应配备民航班次动态信息显示屏和查询设备。4.3综合客运枢纽4.3.1民用机场区域设施设备配置应满足4.1的要求。4.3.2铁路车站区域设施设备配置应满足4.2的要求。4.3.3换乘区域应在空铁旅客联运专用柜台、通道设置明显的空铁旅客联运服务标志标识，空铁旅客联运服务标志标识的设置应符合4.1.5的相关要求。4.3.4综合客运枢纽换乘区域内旅客联运间讯处、自动步道等的设置，应满足JT/T1066—2016的要求。4.3.6综合客运枢纽换乘区域内旅客服务设备应符合JT/T1066—2016中6.1.6的要求。4.3.7综合客运枢纽换乘区域应配备铁路自助售票机/取票机、民航自助售票机，宜配备能同时发售民航客票和铁路客票的一体化售票终端。4.3.8综合客