LB_T 054-2016CN研学旅行服务规范.pdf

ICS 03.200A 12LB中华人民共和国旅游行业标准LB/T 054—2016研学旅行服务规范Specifiction for service on study travel2016-12-19发布2017-05-01实施中华人民共和国国家旅游局发布 LB/T 054—2016目次前言引言-范围2、规范性引用文件3术语和定义总则5服务提供方基本要求人员配置研学旅行产品研学旅行服务项目安全管理10服务改进11投诉处理 LB/T 054—201611 投诉处理11.1承办方应建立投诉处理制度，并确定专职人员处理相关事宜，11.2承办方应公布投诉电话、投诉处理程序和时限等信息。11.3承办方应及时建立投诉信息档案和回访制度。 LB/T 054—2016中华人民共和国旅誉行业标准研学旅行服务规范LB/T 054—2016*中国标准出版社出版发行北京市朝阳区和平里西街甲2号(100029)北京市西城区三里河北街16号(100045)网址 总编室：(010行中心(010者服务部：(010国标准出版社泰皇岛印剧厂印别各地新华书店经销开本880×12301/16印张0,75字数22千字2021年12月第一版2021年12月第一次印期*书号；155066·236317定价16.00 元L如有印装差错由本社发行中心调换版权专有侵权必究LB/T 0542016码上扫正所服男到举报电话：(010 LB/T 054—2016前言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起章，本标准由国家旅游局提出。本标准由全国旅游标准化技术委员会(SAC/TC210)归口。本标准起草单位：武汉学知研学旅行服务有限公司、中南财经政法大学、国家旅游局监督管理司、期北省旅游发展委员会、武汉市旅游局、武汉市教育局、中少童行(北京教育科技有限公司、安数万达环球国际旅行社、北京世纪明德教育科技有限公司，本标准主要起草人：祝胜华、王季云、彭志凯、李明星、贾玫攻、钱远坤、周正索、高晴、张超、张侠、范继先、叶鹏、彭胜、傅军、周哗、陈雪岚、徐华玉、王勇、张丛文、杨晓玉，- LB/T 054—2016言随着我国旅警业的发展，研学旅行已经成为教育旅游市场的热点。为了规范研学旅行服务流程，提升服务质量，引导和推动研学旅行健康发展，特制定本标准， LB/T 054—2016研学旅行服务规范1范围本标准规定了研学旅行服务的总则、服务提供方基本要求、人员配置、研学旅行产品、研学旅行服务项目、安全管理、服务改进和投诉处理。本标准适用于中华人民共和国境内组织开展研学旅行活动的旅行社和教育机构。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的，凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本（包括所有的修改单)适用于本文件。GB/T 10001标志用公共信息图形符号GB/T 15971导游服务规范GB/T 16890水路客运服务质量要求GB/T 31380旅行社等级的划分与评定GB/T 31710休闲露营地建设与服务规范LB/T 004旅行社国内旅游服务规范LB/T 008旅行社服务通则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件，3.1研学旅行study travel以中小学生为主体对象，以集体旅行生活为载体，以提升学生索质为教学目的，依托旅游吸引物等社会资源，进行体验式教育和研究性学习的一种教育旅游活动。3.2研学导师study tutor在研学旅行过程中，具体制定或实施研学放行教育方案，指导学生开展各类体验活动的专业人员。3.3研学营地studycamp研学旅行过程中学生学习与生活的场所。3.4主办方organizer有明确研学旅行主题和教育目的的研学旅行活动组织方。 LB/T 054—20163.5承办方undertaker与研学旅行活动主办方签订合同，提供教育旅游服务的旅行社。3.6供应方supplier与研学旅行活动承办方签订合同，提供旅游地接、交通、住宿、餐伙等服务的机构。4总则4.1研学旅行活动的主办方、承办方和供应方应遵循安全第一的原则，全程进行安全防控工作，确保活动安全进行。4,2研学旅行活动应高教于游，着力培养学生的综合素质能力。4.3研学旅行活动应面向以中小学生为主体的全体学生，保障每位学生都能享有均等的参与机会。5服务提供方基本要求5. 1主办方5.1.1应具备法人资质。5.1.2应对研学旅行服务项目提出明确要求。5.1.3应有明确的安全防控措施、教育增训计划，5.1.4应与承办方签订委托合同，按照合同约定履行义务。5.2承办方5.2.1应为依法注册的旅行社，5.2.2符合LB/T004和LB/T008的要求，宜其有AA及以上等级，并符合GB/T3