MZ_T 035-2012墓体制作服务.pdf

ICS 03.080.304 12MZ备案号：38389—2013中华人民共和国民政行业标准MZ/T 035—2012墓体制作服务Tomb body production services2012-11-22发布2012-12-03实施中华人民共和国民政部发布191 MZ./T 0352012前言本标准按照GB/T1.1--2009给出的规则起草，本标准由民政部社会事务司提出。本标准由全国察年标准化技术委员会（SAC/TC354归口并解释，本标准起草单位：南京市殡葬管理处，本标准起草人：王军、装云峰、阮峰、张明跃、杨凌、朱金龙、肖成龙、192 MZ/T 035—2012墓体制作服务1范围本标准规定了基体制作服务的基本要求，服务流程、服务质量、服务评价与改进等要求。本标准适用于经营性公基提供的基体制作服务。规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件，凡是不注日期的引用文件，其必威体育精装版版本(包括所有的修改单》适用于本文件。GB/T 19001—2008质量管理体系要求GB/T 50430—2007工程建设施工企业质量管理规范3基本要求3. 1公基提供基体制作服务应具有相应的资质与能力。3.1.1具有技术、质量、安全、施工管理的保证能力。3. 1.2具有完善的操作流程和质量规范。3.1.3配置合适数量的持有资质证书的项目经理、施工及质量检验人员，3. 1. 4应当引导客户采用小型基体。3.2基体制作人员应具备相应的素质要求，3.2.1拿握和熟悉制作流程、作业文件和相关知识，掌握确保制作质量的技能。3.2.2了解和遵守安全、环保等有关法律规章，3. 2. 3尊重客户宗教信仰和风俗习惯，遵守职业道德和服务规范，3. 3公基应具有可以满足基体制作需要的加工机具装备、建筑设施和检测设备。4服务流程4, 1服务公示4. 1. 1应在服务接待场所公示上级主管部门和本机构的监督电话。4. 1. 2公基人员应以合适的形式介绍产品、服务及其价格，内容包括：各种基体型式的照片；各种基体、附属构件的价格：可供选择的服务、构件、商品的照片及其价格。4, 1, 3公基应公示与基体制作有关的信息，内容包括：受理程序；服务质量承诺；碑文、瓷像参考样本：质量保证期和售后服务，193 MZ/T 035—20124.2接待服务4.2. 1公募接待人员应向客户介绍基体制作的基本情况，内容应包括：国家关于公基以及募体制作有关的法律与制度规定；本机构能够提供的较低价格的或品基种类；基体总价及其各部分的价格构或；投诉的办法。4.2.2客户确定购买成品墓时，接待人员应当：指导客户赛写碑文：确定客户所选幕体的型式.附属构件：确定幕体价格；初步约定幕体完工的时间。4.2.3客户确定购买定制基时，接待人员应当！通过样本照片或到达现场与客户确定体相似型式；召集设计人员与客户进行沟通：其余流程依照5.2.2，4.2.3订立合同按熙同客户商定的内客填写《基位使用合同》；成品靠照片或者定制基设计图稿经客户签字后作为合同附件；告知客户更改设计、验收、预约落葬等手续办理的方法。4. 3基体制作4. 3. 1基体制作人员应根据合同确定的制作、施工项目填写派工单.做好技术交底工作，派工单内容包括：成品募募体的型式编号或者定制幕的设计图纸：作业内容、技术要求、完皮时间和注意事项：与客户沟通的方式。4. 3. 2按照GB/T50430—2007的规定.对施工过程质量实行控制。4. 3. 3派工单随工序流转.制作人员及时反映基体制作情况，由接待人员向客户反馈制作进度，如果工期延长，向客户作好解释和说明4.3.4制作过程中发现需要更改的项目.需要得到客户确认，并更改派工单，传递到相关的施工、质检等部门。4. 3. 5按照GB/T50430—2007的规定，对施工全过程质量进行控制，傲到：制定基体检验的规范和标准，严格按规范和标准的要求实施检验；按照相关的标准、行业规范和合同要求进行验收，并填写和保留检验记录。4, 4结算费用4. 4. 1根据公基与客户的约定，在提交成品募或完成定制墓之前或之后结清全部款项。4.4.2出具发票。4, 5售后服务4, 5. 1就基体质量和服务态度进行客户回访，4, 5. 2根据客户需求提供相应的后续服务。194 MZ/T 035—2012服务质量要求5.1服务与作业规范5. 1. 1应当制定清晰的服务规范和作业流程，5. 1. 2如果选择石料基体，应当制定石料基体制作要求（参见附录A)。5. 1. 3应当制定相应的产品质量控制规范和验收准则。5. 1, 4符合服务与作业规范要求。5.2产品与服务价格5. 2. 1基体价格的制定应当按照当地物价部门的规定，遵循合法、公平、诚实、守信的原则。5.2.2应当尊重客户对于基体