DB37_T 3157-2018劳动人事争议协商调解服务指南.pdf

ICS 03. 040A16DB37山長东省地電方标准DB 37/T 3157—2018劳动人事争议协商调解服务指南2018-03-12发布201804-12实施山东省质量技术监督局发布 DB37/T 3157—20187.1.1可采用电话回访、网上调查、媒体监督、向服务对象发放调查间卷、委托第三方机构等方式对调解服务进行评价。7.1.2评价内容应包括服务态度、办事效率、服务质量、当事人满意度等。7.2服务改进对服务评价中发现的间题进行科学合理的分析，制定改进措施，切实提高服务水平。7 DB37/T录A（资料性附录）标志标识设置样式编号名称样式说明路口指示牌版面应包含的信息要素为：调解标识图案、调解组织名称、指示方路口指示牌向符号和联系电话。字体使用汉鼎简老宋。底色为深蓝色，文字、符号、装饰线条及背景区域的颜色为白色，门相标识版面应包含的信息要素为：XXX劳动人事2门榴标识X义义劳动人事争议调解委员会（中心）争议调解委员会（中心)。字体使用汉鼎简老宋。底色为深蓝色，文字、符号、装饰线条的颜色为白色。XXX劳动人事争议国解委员会（中心）名称标牌版面应包含的信息要素为：XXX劳动人事争议调解委员会（中心)。3名称标牌学体使用汉靠简老宋。底色为白色，文字为黑色。标识高度与长度应根据门头具体情况确定。XXX劳动人事争议调解委员会（中心）门牌标识版面应包含的信息要素为：调解组织名称、门牌标识房间类型。调解室字体为汉鼎简老宋。底色为白色，文字为黑色，装饰线条为深蓝色。 DB37/T 3157—2018(续)桌牌标识版面应包含的信息要素为：调解标识图案，文X文劳动人事争议调解委员会（中心）调解组织名称、工作人员照片、姓名、编号等。桌牌标识姓名：照构名称字体使用汉鼎简老片编号：宋，工作人员信息字体使用黑体。底色为白色，文字、装饰线条为深蓝色。调解标识应符合人社部劳动人事争b议调解组织标识制作要求。 DB37/T录B（资料性附录）调解协议书×××劳动（人事）争议调解委员会（中心）调解协议书(参考样式)x×调字【××××］第x号申请人：委托代理人：被申请人：委托代理人：申请人×××与被申请人×××因×××争议事项于××××年××月××日向本委（中心）提出请求，经本委（中心）主持调解，双方当事人协商，自愿达成如下协议：..（协议内容）1.××××××××;2.××××××××;3.××××××××双方履行自已义务的方式和期限：...其他应说明的事项：.上述协议，符合有关法律规定，本委（中心）予以确认。申请人（签名）：被申请人（签名）：调解员（签名）：x×××（调解组织名称、印章）××××年××月××日（本件与原本核对无异）10 DB37/T 3157—2018说明：一、本调解协议书是劳动人事争议调解组织调解双方当事人争议，达成协议时使用的表达调解意见的文书。二、调解协议书一般应有以下内容：（一）劳动者的姓名、性别、出生日期、身份证件号码、住所、通讯地址和联系电话，用人单位的名称、住所、通讯地址、联系电话和法定代表人或主要负责人的姓名、职务；（二）双方达成的协议（应明确、具体）：（三）双方履行自已义务的方式和期限以及其他应说明的事项。三、调解协议书由双方当事人签名或盖章（单位一方署名时应写明单位名称并加盖公章），经调解员签名并加盖基层调解组织印章后生效。四、调解协议书一式三份，送达双方当事人各一份，调解组织存一份。送达时应使用送达回执。五、调解协议书正文可续页。六、格式应符合GB/T9704的要求。 DB37/T次前言II范围2规范性引用文件3术语和定义基本要求4. 1机构4. 2人员4. 3工作场所4. 4标志标识4. 5制度4. 6信息化协商6调解服务6. 1申请调解6. 2受理调解申请6. 3开展调解：6. 4统计分析和报告服务评价与改进7. 1服务评价7.2服务改进附录A（资料性附录）标志标识设置样式附录B（资料性附录）调解协议书.10 DB37/T言本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。本标准由山东省人力资源和社会保障厅提出并归口。本标准起草单位：山东省标准化研究院、山东省人力资源和社会保障厅、山东省劳动人事争议仲裁院。本标准主要起草人：米兆荣、王波、曲发川、韩春梅、朱晓芃、王世卓、王平、刘世芹、高进华、齐靖妍、薛阳。II DB37/T 3157—2018劳动人事争议协商调解服务指南1范围本标准规定了劳动人事争议协商、调解的基本要求、服务内容与要求、服务评价与改进。本标准适用于劳动人事争议调解组织的协商、调解服务，规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期