旅游心理（第二版）中职全套教学课件.pptx

; 目 录 第一章 旅游心理概述 第二章 　旅游者心理 第三章 旅游服务心理 第四章 旅游投诉心理 第五章 旅游服务人员心理建设 ;第一章 旅游心理概述 第一节 心理学与旅游心理学 第二节 旅游服务与旅游心理服务 ;第一章;第一章;人的心理现象的分类如右图所示： ;第一章;第一章;第一节 心理学与旅游心理学 三、学习旅游心理学的意义;第二节 旅游服务与旅游心理服务 一、旅游服务;第二节 旅游服务与旅游心理服务 二、旅游心理服务;第二节 旅游服务与旅游心理服务 三、做好旅游心理服务应具备的能力;第二节 旅游服务与旅游心理服务 三、做好旅游心理服务应具备的能力;第二节 旅游服务与旅游心理服务 三、做好旅游心理服务应具备的能力;第二节 旅游服务与旅游心理服务 三、做好旅游心理服务应具备的能力;第二节 旅游服务与旅游心理服务 三、做好旅游心理服务应具备的能力;第二章 旅游者心理 第一节 旅游动机 第二节 旅游者个性 第三节 旅游者态度 第四节 旅游者情绪与情感 ;第一节 旅游动机 一、旅游动机的概念;第一节 旅游动机 一、旅游动机的概念;第一节 旅游动机 一、旅游动机的概念;第一节 旅游动机 二、旅游动机的特点;第一节 旅游动机 三、旅游动机的类型;第一节 旅游动机 三、旅游动机的类型;第一节 旅游动机 三、旅游动机的类型;第一节 旅游动机 三、旅游动机的类型;第一节 旅游动机 三、旅游动机的类型;第一节 旅游动机 四、旅游动机的激发;第一节 旅游动机 四、旅游动机的激发;第一节 旅游动机 四、旅游动机的激发;第二节 旅游者个性 一、旅游者个性和群体性;第二节 旅游者个性 一、旅游者个性和群体性;第二节 旅游者个性 一、旅游者个性和群体性;第二节 旅游者个性 二、旅游者个性类型;第二节 旅游者个性 二、旅游者个性类型;第二节 旅游者个性 三、旅游者团队的群体性;第三节 旅游者态度 一、旅游者态度的构成;第三节 旅游者态度 二???影响旅游者态度的因素;第三节 旅游者态度 三、改变旅游者态度的策略;第四节 旅游者情绪与情感 一、旅游者情绪与情感的含义;第四节 旅游者情绪与情感 一、旅游者情绪与情感的含义;第四节 旅游者情绪与情感 一、旅游者情绪与情感的含义;第四节 旅游者情绪与情感 二、旅游者情绪与情感的分类;第四节 旅游者情绪与情感 三、情绪与情感对旅游者的影响;第三章 旅游服务心理 第一节 导游服务心理 第二节 饭店服务心理 第三节 交通服务心理 第四节 购物服务心理 ;第一节 旅游者情绪与情感 一、情绪与情感对旅游者的影响;第一节 旅游者情绪与情感 一、情绪与情感对旅游者的影响;第一节 旅游者情绪与情感 一、情绪与情感对旅游者的影响;第一节 导游服务心理 二、导游服务心理策略;第一节 导游服务心理 二、导游服务心理策略;第一节 导游服务心理 二、导游服务心理策略;第一节 导游服务心理 二、导游服务心理策略;第一节 导游服务心理 二、导游服务心理策略;第一节 导游服务心理 二、导游服务心理策略;第二节 　饭店服务心理 一、旅游者对饭店服务的心理需求;第二节 　饭店服务心理 一、旅游者对饭店服务的心理需求;第二节 　饭店服务心理 一、旅游者对饭店服务的心理需求;第二节 　饭店服务心理 二、饭店服务心理对策;第二节 　饭店服务心理 二、饭店服务心理对策;第三节 　交通服务心理 一、旅游者对旅游交通服务的心理需求;第三节 　交通服务心理 一、旅游者对旅游交通服务的心理需求;第三节 　交通服务心理 一、旅游者对旅游交通服务的心理需求;第三节 　交通服务心理 一、旅游者对旅游交通服务的心理需求;第三节 　交通服务心理 一、旅游者对旅游交通服务的心理需求;第三节 　交通服务心理 二、旅游交通服务的心理对策;第四节 　购物服务心理 一、旅游者在旅游购物时的心理要求;第四节 　购物服务心理 二、影响旅游者购物行为的心理因素;第四节 　购物服务心理 三、购物服务的心理对策;第四章 旅游投诉心理