2022年度物业上半年工作总结范本合集.docxVIP

PAGE1 / NUMPAGES1 2022年度物业上半年工作总结范本合集 下面是我为大家整理的20XX年度物业上半年工作总结范本合集,供大家参考。   物业可大可小，单位住宅可以是物业，楼房也可以作为物业，那么物业上半年工作总结怎么写你知道吗？下面是我为大家精心编写整理的物业上半年工作总结5篇，希望能够帮助到大家。  物业上半年工作总结篇1 时光飞逝，不知不觉已经过去半年，在这过去的半年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利的完成了本职工作，现对上半年工作做一个总结。  一、前台接待方面  前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。  在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的`困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总，上半年共接到来电68个、去电130个，业主有效投诉2宗。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复;业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。  通过这些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明显的提高，受到了小区业主及领导的一致好评，也塑造了我们物业人的新形象。  二、各项费用的收缴工作  鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，  必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。上半年共收取物业服务费用79212元;  私家花园养护费50386元;光纤使用费__元;预存水费1740元;有线电视初装费450元;燃气初装费3300元。  三、档案管理方面  档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的必威体育官网网址制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。上半年共接到各类报修共64宗，办理放行条42张，工作联络函10张。  四、经验与收获  半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了客服中心工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力等方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。  五、下半年工作计划  1、进一步加强客服中心的日常管理工作，明确任务，做到严谨有序。  2、加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。  3、结合实际情况，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。 物业上半年工作总结篇2 时间悄然离去吗，不知不觉又对园区进行了半年的管理。在这半年里有成长有收获也有一定的成绩，当然还有一些不足。下面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点。  一、基础服务  园区基本情况  蓝山雅筑北地块住宅一共994户，领房906户，入住406户，正在装修181户，空关314户，装修空置93户。商铺：117户，出售21户全是一期，置业出租29户。  维修问题  物业工程维修：半年总共报事 647 件，其中入户维修297件，公共区域维修350件，维修率为100%。  置业工程维修：半年总报事691件，已修436件，还有255件未修，维修率为63.10%。  前台接待  20__年上半年前台日常事务接待处理共1491件。快递半年总收件1588件，总发件33件。为业主各类事项出温馨提示30份。  二、服务提升  细化部门  4月份，公司对客服中心相关人员作出调整，把一些优秀人员放到适合的岗位上。为更好的为业主服务，公司成立了品质及策划小组。品质小组对各个部门进行一个监督，杜绝各类不协调的现象。策划小组帮助客服做好各类活动的策划方案，为业主带来更多的业余生