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2023-07-26 发布于四川
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客户回访登记表为了及时、真实地了解客户对公司产品的情况和服务需求，提升客户满意度，本公司制定了客户回访管理规定。该规定适用于营销人员和客户服务人员对客户进行的例行回访和针对大客户的特定回访。客户回访的主要工作内容包括：客户服务人员根据客户资料制订回访计划表，每月至少一次进行例行回访，每周至少一次进行大客户的特定回访。客户服务人员结合客户特点选择适合的回访方式，全面了解客户需求和对服务的意见，并认真填写回访记录表。回访结束后由客服部经理汇总形成回访报告。营销总监负责审阅回访记录和报告，并提出指导意见。客服文员负责对回访计划、记录和报告进行汇总存档，建立客户档案以备参考。回访服务流程包括：