海底捞客户关系管理课件.pptxVIP

“海底捞”客户关系管理　宗旨细心、耐心、周到、热情客人的每件小事要当成大事去做 摘要是什么样的魅力让业界对“海底捞”如此痴迷?“海底捞”的过人之处何在?消费者从“海底捞”究竟捞到什么? 1.“海底捞”的背景介绍2.“海底捞”的客户群目录3.客户带来的价值4.延长客户关系生命周期 ? “海底捞”成立于1994年，是一家以经营川味火锅为主，融汇各地火锅特色为一体的中高档火锅餐厅。其通过对员工满意度和顾客满意度的双满意度考察体制，成功打造了火锅行业“五星级服务”典范。 ? “海底捞”餐饮有限公司目前拥有万余名员工，拥有一批食品、饮食、营养、工程、仓储、管理方面专家和专业技术人员，是一家以经营川味火锅