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商业运营管理0 内容纲要:§一、商业地产纵向价值链§二、全球零售业发展趋势§三、购物中心满意度分析§四、购物中心培育期应注意的问题§五、推行CEM管理,建立与租户的互助合作§六、努力做好客户服务§七、商业策划与推广§八、商业物业管理应控制和注意的关键问题1 一、商业地产纵向价值链消费便利性(如班车、网卡购物)低成本性(时间和金钱)消费者价值策划休闲性(如娱乐消费)商场气氛营造店铺大小和功能组合规划市场形象和信誉管理策划管理方式和利益最大化方案经营者价值策划投资者价值策划预期租金和增值幅度投资收益率,成本回收时间投资风险和化解措施增值措施和途径, 工作成效估计地段价值及提升措施产品形态及利润最大

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